黑龙江新闻网讯 到餐馆、酒店就餐，很多餐饮企业要向消费者收取消毒餐具费(包括一次性密封消毒餐具、一次性消毒纸巾和筷子等)。对此,哈市消协副秘书长林安林15日表示,向消费者提供消毒餐具是经营者应尽的法定义务。消费者到饭店用餐时遇到收取餐具费的情况，可以拒绝支付，如果发生纠纷，可以通过以下五种途径进行维权。

　　-与商家进行协商和解

　　消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

　　-向消协投诉调解

　　消费者与经营者发生权益争议后，可向消协投诉。消费者投诉时应注意四点，一是消费者权益受损处理，一般按管辖范围受理；二是当消协未能解决时，消费者可请求做损害鉴定，提供证据。

　　-可以行政申诉

　　消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

　　-提请仲裁

　　双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

　　-提起诉讼

　　消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。