东北网3月29日讯 哈尔滨市民吴先生最近遇到一件闹心事，他家的宽带拆机后，其账户内的余额却迟迟取不出。原因是吴先生到电信黄河路营业厅打算退账户内的余额时，由于提供不出最后一次的宽带交费发票，被电信的工作人员告知，吴先生账户内的余额只能在3个月后转到其他电信账户上，而不能退还现金。

　　1月23日，家住哈市道外区的吴先生办理了电信宽带拆机手续，拆机时并被告知其账户内余额要等到一个月后才能退还。3月中旬，吴先生来到电信黄河路营业厅要求退还自己账户内的余额，一位女工作人员向吴先生索要拆机手续、身份证及最后一次的交费发票。吴先生并不知道退费需要最后一次交费发票，没有拿出。女工作人员便告诉吴先生，如果他提供不出最后一次的交费发票，就要等拆机3个月后，将其账户余额转账到其他的电信账户里，现金不能退还，此外没有其他的办法。

　　为此，吴先生觉得很不理解，“我出示了身份证，工作人员可以根据身份证查到我的账户余额，为什么还必须拿最后一次交费发票呢。即使我的最后一次交费发票丢失了，也应该有其他的方法可以为我退还现金，怎么只能3个月后转到电信的其他用户账户里呢？况且我也没有电信的手机，那是不是我的钱就拿不到了？”

　　28日，记者来到电信黄河路营业厅咨询得知，客户提供不出最后一次交费发票只能将客户账户的余额在拆机后的3个月后转账到其他电信账户中，而不能退还现金。

　　对此，记者联系了电信哈尔滨客服，客服人员称，电信宽带拆机退费的程序是客户携带拆机手续和身份证到营业厅(除去月初的结账日)办理退费，客户在一个月后就可以拿到账户内的余额现金，最后一次交费发票只是方便工作人员确定余额，而不是退款所必须准备的。