东北网7月1日讯 6月30日，哈尔滨市工商局发布了2010年上半年，12315指挥中心受理全市消费类问题的情况总结。经统计，上半年12315指挥中心共受理消费者各类投诉咨询、申诉举报、工作建议19039件，同比降低10%。其中申诉308件，举报1126件。经工商调解处理，为消费者挽回损失275余万元。主要涉及的投诉热点有以下九点：

　　手机“吃费”投诉突出

　　上半年，12315指挥中心共受理手机类投诉咨询5478件，分别占商品类、服务类总量的61%和54%。针对消费者反映集中的手机“吃费”问题，市工商局开展专项整治行动，为手机用户办理退费、退机合计金额40余万元，面向社会发布公告23次，消费提示、警示10余次，曝光手机典型案件30余件，规范手机市场经营、运营行为20余起，自查下架问题手机20余万台，办理软件升级3万余部。引起国家、省、市新闻媒体关注。

　　服装鞋类“三包”难

　　上半年，鞋类、服装投诉呈现上升趋势，经统计，鞋类投诉458件，占服装鞋帽投诉总量的21%，主要表现一是售后“三包”执行难；二是商家以打折、赠券等方式虚拟原价刺激消费。

　　家居投诉较频繁

　　经统计，家居类投诉咨询241件，其中厨房用品89件，占家居类投诉咨询的36%，反映的主要问题一是质量不过关；二是送货安装不及时；三是擅自更改销售协议；四是板材以次充好等。

　　家装市场玩猫腻

　　年初以来，家装投诉咨询91件，其中反映违反装修合同问题64件，占家装投诉总量的70%。

　　家电售后服务差

　　消费者涉及冰箱、洗衣机、平板电视等家电类投诉咨询439件，占家电投诉总量的11%，反映的主要问题是：产品故障频发；送货安装流程不规范；售后“三包”履行难。

　　交通工具咨询投诉多

　　上半年，12315指挥中心共受理涉及汽车下乡、家轿等咨询投诉34件，占交通工具投诉总量的17%，主要反映：销售无路权车；售后服务不正规；车辆存在严重性能故障。

　　餐饮住宿收费乱

　　消费者在餐饮住宿等方面咨询、申(投)诉166件，占服务类投诉总量的7%，主要反映部分餐饮行业在不明示、不告知的情况下乱收费，如餐位费、一次性消毒餐具费、开瓶费等。

　　美容健身业待规范

　　涉及美容健身预付卡咨询投诉119件，占美容健身投诉总量的7%。主要表现在：美容院、健身中心多以打折优惠、提供贵宾服务等方式吸引消费者预存一定金额，办理美容卡和健身卡，而当持卡者接受的服务质量下降、商家经营地址变更、商家承诺的服务项目不能兑现，持卡者想退回卡内余额时，商家则以双方没有签订任何协议、没有发票凭据、只是口头约定，需要做服务鉴定等理由搪塞消费者。

　　商家返券抽奖不兑现

　　上半年，12315指挥中心共受理哈尔滨市大型商场、超市通过打折、返券、抽奖、赠品等方式促销商品的咨询投诉213件，占服务类投诉总量的5%，主要涉及金银珠宝饰品、服装鞋类、烟酒饮料等，反映的主要问题：一是虚构原价打折销售；二是利用各种抽奖方式吸引消费；三是虚假宣传欺骗消费者。