东北网8月22日讯 出门前上网查询目的地旅游信息，回来后上网发布该地旅游反馈、游记、攻略，这已经是当下很多旅游者的必选动作。据悉，通过互联网获取旅游信息已经紧随IT数码产品和招聘求职信息，位列网上获取十大信息之三，比重高达58%，互联网已经成为消费者旅游信息获取的主要途径。同时，调查数据显示，42.2%的消费者会在旅游后利用互联网发表游记分享旅游体验。
旅游的高搜索性和高分享性决定了旅游与互联网的高度相关性，这更使得《2009-2010中国旅游城市网誉度报告》格外引人注目。
据介绍，该报告是由北京大学新媒体营销传播研究中心和北京远景联动网络资讯有限公司联合研究推出。该报告通过定量分析和定性分析相结合的方法，全面展示了旅游城市在互联网的整体传播状况、消费者的整体关注点和旅游体验，是国内最权威的网誉度研究报告。
由于这份专门针对国内旅游城市“网誉度”的调查几乎覆盖了国内所有主体网络，调查涉及人民网、新华网、新浪网、搜狐网、网易网等23个知名网站，携程、同程、乐途等10个专业旅游网站以及新浪博客、网易博客、QQ空间、天涯社区、猫扑社区等最活跃的网络空间都参与调查，被称为“中国网民”对旅游城市的评价。
网络的特殊性，让被调查者更容易畅所欲言，因此，旅游城市在互联网的传播与被调查者的整体关注和体验显得愈发真实和客观。旅游消费者对“冰城夏都”哈尔滨的评价、反馈究竟如何？哈尔滨哪些旅游资源更受欢迎？哪些还有差距？《报告》中进行了翔实的描述和分析。
通过综合考虑城市的旅游收入以及旅游占GDP的比重，从全国306个中国优秀旅游城市中进行筛选，最终有48座旅游城市入选———
到哈尔滨
吃得有味、游得带劲、玩得过瘾
北京大学新闻与传播学院副院长、博士生导师陈刚教授介绍：网誉度研究是一种极具创新性的分析。中国旅游城市网誉指数可以描述旅游城市品牌旅游信息在互联网传播资产累积状况，呈现旅游城市在互联网的推广水平，是旅游城市进行网络传播管理的工具。本次报告的城市网誉度研究是综合了网友评价与媒体评价的综合研究。
哈尔滨在“2009-2010年度中国旅游城市网誉指数TOP30排行榜”上位列第18位，超过武汉、昆明、泰安、深圳、大连等城市。调查显示，哈尔滨的网民版得分为56.14分，媒体版得分为58.05分，最终综合得分114.18分(四舍五入)。
该报告显示，在旅游城市综合指数榜上，北京位列第一，杭州和西安分别位于第二和第三位。凭借丰富的旅游资源、完善的旅游设施、舒适的旅游环境，同时借助后奥运的旅游影响力，北京旅游的网络媒体关注与网民口碑评价均表现突出。虽然媒体榜得分较高位于第二，但网民榜得分却直接影响了上海在总榜中的排名相对靠后。网民对上海旅游较为集中的负面评价，使得其在综合榜中与三甲无缘。
据悉，该报告每年发布一次，此次为第二次发布。该报告中的一手数据均抓取自互联网。包括各大门户网站、旅游专业网站、各类旅游论坛及博客信息。报告中的二手数据则来自政府数据与信息、行业公开信息、相关的经济统计数据等。采访中，陈刚指出：期望通过旅游城市网誉指数的发布，引起旅游主管部门能够对互联网旅游推广的足够重视，及时发现推广中存在的问题，制定正确的传播推广策略，不断满足旅游者的需求，并促成旅游人群对信息的自发传播，吸引更多网民对旅游城市的关注，实现城市旅游传播效果的最大化。
媒体评价、网民评价均较高，得分均衡，媒体信息导向明确，信息曝光量上升———
网誉指数
哈尔滨比上年提升5位
记者发现，在“2008-2009年旅游城市网誉报告”中，哈尔滨的网誉指数排名位列第23位，今年排名较去年上升了5位。
据研究人员介绍：2009-2010年旅游城市网誉指数指标较2008-2009年度指标体系有所不同，是从媒体和消费者两个角度来衡量网络信息的传播状况，这更能充分的体现一个旅游城市的整体传播、评价程度，媒体发布的信息与网民自我评价、反馈构成了一个比较客观的评价系统。
据了解，在2008-2009年度中国旅游城市网誉指数排行榜中，哈尔滨位列第23位。主要问题是网络中的信息导向不够理想，在渠道选择和形式运用上稍微欠缺。而在2009-2010年度网誉指数中，哈尔滨旅游信息曝光量以及网络信息导向都得到一定的提升。曝光量从第27位上升到第19位。媒体报道力度更大、更人性化、更细致、更易于接受，最终媒体得分较高。
同时，网民游客对哈尔滨的反馈、游记明显增多，且评价导向十分认可，因此网友得分也相对较高，两种得分十分均衡。
研究人员指出，媒体得分与网民得分都较高使得哈尔滨排位提升很快。从报告数据显示，哈尔滨在网民中的得分明显高于旅游热选扬州、昆明。著名旅游城市泰安的游记反馈特别多，且评价导向尚可，但最终由于媒体资讯太少，排名也落后于哈尔滨。
“异国情调、美食诱人、俊男美女倍出”网友评价———
哈尔滨是
全家自助游的好地方
此次调查中，网友这样评价哈尔滨：一个有着异国情调的美丽的北方城市，给人的感觉就像那里的女孩，爽朗大气。随处可见的老建筑，让这个城市更多了一丝风情。到了哈尔滨，发现这个城市并非印象中的那么乏味，好玩的地方其实也挺多，美食诱惑也不少。同时不得不承认这是一个俊男美女倍出的城市，基本上迎面走来的人流中，十个里总有至少五六个可归此类。尤其是美女多多，无论身材还是面貌都很养眼。间或也有不错的超男出现，不过一开口说话时，你会立刻感到这个城市特有的可称为“凛冽”的感觉，北国风情尽显。
通过旅游方式调查发现，自助游已经成为消费者旅游方式的主流选择，其比例高达80%，大大超过了跟团游，哈尔滨更甚，自助游比例高达83.2%。与整体网民出行同伴选择相比，去哈尔滨旅游的家人最多占37.7%，其次是朋友，比例达31.5%，比整体样本高。相对来说，独自一人出行的比例相对较低。
从整体数据上看，旅游者对旅游目的地持满意态度的比例达到了51%，基本满意为41.5%，只有7.5%的游客表示了不满。而哈尔滨的旅游满意的比例略低于整体水平，但是不满意的比例也低于总体水平。综合来说，旅游者对哈尔滨旅游满意度维持在一个正常的水平状态。
哈尔滨红肠、东北饺子最好吃，中央大街、索菲亚教堂最迷人，冰雪娱乐最有优势———
网友评价
哈尔滨美食、景点、娱乐都很棒
在报告中，记者发现网友们对哈尔滨旅游资源的评价与传统印象并不十分一致，外地自助游客吃不惯北方菜的担忧显然是多余的。报告显示：消费者对哈尔滨美食的满意度达到74.2%，而美食提及最多的是哈尔滨红肠，其次是东北饺子和俄罗斯大列巴。普遍反馈味道好、地道、菜量大、实惠。调查中有消费者写道：“北方饺子果然味道不错”“地道东北风味”“味道不错，菜量比较大”“好吃不贵”。
同样，消费者对旅游景点的满意度也很高，达到84.2%。在旅游景点中，最为关注的是中央大街，其次是索菲亚教堂和太阳岛。消费者对景点的评价集中在风光壮美、异域风情、童话世界、欢畅淋漓等字样上。具体反馈如：“从来没有看过如此无尘的蓝天”“中央大街相当漂亮，充满着浓厚的异国风情”“让人仿佛置身童话世界亦真亦幻”“空旷的亚布力夜空下都是我们快乐的笑声，心情也有一种放飞的感觉”。
调查中，哈尔滨在娱乐项目满意度评价中满意度最高，达到88.7%。消费者普遍反馈娱乐项目玩起来很刺激，游玩气氛很热烈，让人流连忘返。有些网友反馈：“我和老婆在雪地疯了大概1小时，太好玩了”“热烈的气氛使人亢奋”“特别刺激，带劲”“总有着意犹未尽的感觉”等。对此，研究人员指出：娱乐项目的突出是哈尔滨旅游的优势，可以进行强化宣传。
目前，许多旅游城市中旅游相关的娱乐项目大多相似，且比较单一，不能很好地满足游客对于娱乐方面的需求，价格高、乱收费的问题，也让许多游客望而止步。以游客参与的娱乐项目成为旅游特色的城市并不多。哈尔滨可以借助冰雪类娱乐项目，充分挖掘游客在娱乐方面的潜在需求，来突出自身的竞争优势。
卫生条件、设施差；人多车多、出租车拒载；纪念品价格偏贵———
网友反馈
哈尔滨住宿、交通、购物有待提高
报告显示：旅游者对哈尔滨住宿、交通、购物均不很满意。这三个要素隶属于旅游服务层面，应该是未来哈尔滨旅游改善的重点。
住宿，是旅游者最基本的需求。也是游客出外旅游重点关注的一个要素。住宿不满意会大大影响旅游体验的整体感受。记者从报告中看到，网友对哈尔滨住宿不满意集中在：卫生条件差、设施差。有人这样反馈：“卫生差到无法形容，洗手间内很多蚂蚁爬来爬去”、“玻璃是单层的，虽然有暖气，晚上还是蛮冷的”、“设备和服务超差，没有网线”。研究人员分析：对于消费者而言，哈尔滨住宿的价格问题依然不是抱怨的重点问题，消费者对于住宿的深层次需求，依然是希望通过舒适的住宿来提升愉快的旅游体验。哈尔滨应该注意同步改善当地的住宿设施，同时提高服务水平，这才有利于减少游客的抱怨。
一个有经验的旅行者应该知道，一个城市的交通对旅游质量的影响极深。但往往城市在发展过程中的一个突出问题就是交通，人多车多，因为堵车而延误了出行安排，影响了出游的心情，便成为游客在出行方面的主要抱怨。此外，一座旅游城市为游客提供出行服务的好坏，最直接形成游客对城市印象的评价，公交拥挤、交通管理无序、黑车宰客等等问题都会影响一座城市的对外形象。
网友对哈尔滨交通出行的负面评价集中在：路况不好、出租车服务不好两个方面。评价如：“一路的颠簸实在是像玩过山车，吓的我屡屡惊呼”、“在门前的出租车叫价偏高”“好多出租车拒载”。这些负面要素都会影响网民游客的旅游感受。
在购物方面，网友认为哈尔滨购物价格偏贵。调查中，有人这样评价：“在温州花15元买的一个带打火机的烟盒在这里开价200元”“不讲价，我一生气———走，不买了”等。专家指出：特色产品购买是消费者外出旅游的一项重要内容，旅游者购物买的是新意，买的是纪念。但是如果价格太高让人望而止步，就有点得不偿失了。对景区产品销售的规范化管理也是提供良好旅游服务的一部分。
逗留时间相对较短、出游花费相对较少，都市旅游虽热但问题明显———
冰城旅游
要在开发资源上下功夫
根据每个城市的旅游资源及其旅游定位，该报告将所有旅游城市划分为四大类：都市旅游、历史文化、民俗风情、自然风光。
哈尔滨被划分在都市旅游当中，同时被划分为都市旅游的还有上海、天津、成都、郑州、厦门、武汉、深圳、沈阳、长沙、广州、重庆、长春等。
报告中指出：目前，都市旅游和自助旅游成为旅游的热点趋势，尤其对于哈尔滨这样兼具异国风景和北国风光的城市来说，自助出行哈尔滨体验其独特的都市魅力是不错的出行选择。
但研究人员也指出：都市旅游类城市面临的最主要问题是游客停留的时间短。数据显示，都市旅游类城市游客平均出游时间为3.2天，显著低于民俗风情类城市的4.4天、历史文化类城市的3.7天、自然风光类城市的3.6天。出游时间短必然导致住宿比例低，在餐饮、娱乐上的花费也会相应下降。同时都市旅游类城市重在城市风情，在景区门票上自身收费较少。因此都市旅游类城市的平均旅游费用较低。数据显示，都市旅游类城市游客的平均花费为2065元，显著低于民俗风情类的4077元、历史文化类的2963元。
出游时间长短，出游费用的多少直接影响到旅游成效，在都市旅游上，如果没有很好的旅游资源吸引消费者，必然影响旅游经济，如何更好的吸引消费者，让消费者逗留更长时间是都市旅游类城市的困惑所在。
由于来哈尔滨旅游的游客很大一部分会去亚布力、雪乡游玩，增加了旅游的停留时间，网民游客在哈尔滨旅游逗留时间普遍较长。5-7天的居多，比例占到34%。7天以上也占到29.1%。而整体样本中，网民出游以中短途为主，1-2天的短途游占到44.3%。但要靠开发旅游资源才能真正留住游客的脚步。目前，很多都市旅游类城市的旅游部分都将“呆一天，住一夜”作为提升旅游时间和花费的目标规划。
针对哈尔滨的旅游特征，研究人员分析：
———哈尔滨应该整合旅游资源，串联旅游线路。多开发城市周边费用实惠的散客线路，尽量车接车送方便行程，各大宾馆及旅游景区均有报名地点。这样便利的措施使在哈尔滨游玩的游客顺路去周边变得非常方便。“一日游”的路线使得绝大部分游客在观光后回到哈尔滨住宿，增加了在哈的停留时间。
———要提升软硬件措施，吸引高端人群。高端人群，尤其是商务人群对旅游费用的敏感度较低，他们愿意为良好的服务、舒适的硬件设施付出更多的费用。对于城市旅游资源较为有限的都市旅游类城市，提升软硬件设施以吸引高端人群是提升旅游收入的重要手段。
———要包装文化风情，提倡“慢游”时尚。“上车睡觉、下车照相”式的走马观花是中国人十几年来传统的旅游方式，很难满足人们放松身心的旅游需求。近年来“慢游”成为新的旅游时尚。所谓“慢游”，涵盖了深度游、质量游、品质游。应大力发展家庭旅馆、美味小吃、风格建筑、特色小店，使得拿上一张手绘地图在哈尔滨徒步漫游成为最时尚的旅游方式。
2009-2010中国旅游城市网誉指数TOP30
城市排名城市名称城市网誉指数
1北京226.38
2杭州166.93
3西安155.35
4上海154.84
5三亚149.93
6桂林147.94
7黄山143.78
8青岛140.54
9苏州140.49
10广州135.46
11天津135.11
12成都134.82
13厦门132.56
14张家界130.42
15南京123.48
16丽江119.64
17扬州114.58
18哈尔滨114.18
19武汉112.24
20昆明112.01
21泰安111.57
22深圳111.46
23大连111.37
24重庆106.50
25武夷山102.28
26沈阳96.74
27济南93.36
28烟台88.60
29贵阳85.26
30秦皇岛80.90
资料由
北京大学新媒体营销传播研究中心
新浪网城市频道特别提供
