东北网8月26日讯 近日，哈市市民孙女士到省装修材料行业协会投诉，她花4万元购买的实木地板，因为地板铺装工人的操作失误导致地板受潮鼓起，须重铺，部分地板因受损严重而无法使用，为此损失近万元。记者从省装修材料行业协会了解到，今年上半年我省因地板铺装操作失误而引起的纠纷达百余起。省装修材料行业协会会长赵勇表示，针对这种情况，行业协会已经开始对哈市地板铺装工人进行岗位培训，年底前，哈市将有400名经培训的专业铺装工人持证上岗。
铺装工人大街上找
消费者损失无人赔
记者在孙女士家中看到，地面铺设的地板大面积隆起，部分隆起达2厘米。据孙女士讲，7月份，她以400元/平方米的价格购买了某品牌的实木地板。当时经销商表示可以免费为孙女士铺装地板。几天后，两名工人来到孙女士家中测量了房间尺寸，规划铺装方案并裁定边角所需的地板尺寸。铺装地板时，“我觉得边角预留的空间偏小并提醒了铺装工人，可两名工人表示，铺过好多家都没有问题。可铺装完5天后，我就发现一个房间的地板从中间开始鼓起，有些边角部位也有隆起的现象。我找到地板经销商，他们表示，地板鼓起是由于铺装工人操作失误造成的。工人是他们从大街上找的，现在已经找不到人了。地板只能重新铺装，但我的损失却无人赔偿。”面对一地狼籍和近万元的损失，孙女士很郁闷。
省装修材料行业协会的技术人员告诉记者，孙女士家的情况是因为地板在铺装时，边角预留的距离太小，8月份伏天因温度和湿度较高，地板热胀冷缩后变形、挤压后隆起，必须重新铺装。而地板在剪裁时不科学，导致边角地板全部损坏，已经不能使用。两项损失近万元。
经销商：
找专业工比找对象都难
哈市某知名地板经销商于经理告诉记者，目前，消费者购买地板时经销商都会提供免费安装。但大部分商家并没有自己固定的铺装工人，哈市正规的地板铺装队少得可怜。地板销售商多是到大街上找打零工的装修工人为消费者铺装。这些人未经过专业的地板铺装培训，铺装质量无法保证，经常发生纠纷。商家往往也不具备这些临时工人的身份资料。一旦出现问题，难以找到当事人。于经理表示，他们也曾找过零散的工人为消费者铺装地板，但由于铺装质量实在太差，影响他们的品牌信誉，他们就雇佣了几名固定的铺装工人。但因为这些工人大都凭经验铺装地板，并没有接受过系统的培训，偶尔也会出现操作失误。
“现在，找几个技术专业一些的地板铺装工人比找对象都难，尤其是装修旺季的时候。而且，这样的铺装工人工钱也高。”据一位地板经销商介绍，他们从大街上找的零散地板铺装工人都是按次数结算，面积小的工程一次50元，面积大的一次80-100元。而专业铺装工人都是按2元/平方米左右结算，如果是实木地板价钱就得翻几倍。所以，大街上找的铺装工人虽然技术差点儿，但花费低。
半年纠纷百余起
专业铺装工仅百人
据省装修材料行业协会会长赵勇介绍，哈市有近400家地板经销商，有专业铺装工人队伍的不足10%，90%左右的地板经销商没有自己的专业铺装工人，需要铺装地板时，就从街面上临时雇用铺装工人。
赵勇表示，地板质量是由产品质量、铺装质量和使用质量三部分组成。根据协会多年对地板质量的调查发现，地板质量出现问题最多的就是铺装质量部分，占消费者对地板质量投诉的80%。而造成铺装质量问题的主要原因就是铺装工人操作不规范，工艺不专业。“地板行业有一句话，叫三分质量，七分安装，说的就是铺装地板的重要性。2010年上半年，我省因地板铺装操作失误而引起纠纷达百余起。纠纷主要分三种情况，一是铺装工人对木质地板的铺装工艺和规定不了解而导致地板受潮、受热变形；二是铺装工人不能科学、合理地设计铺装方案，导致边角部位地板剪裁不合格而浪费；三是铺装工人没有职业修养，一味地追求效率而导致铺装质量不高。”
年底前哈市
400名专业工人持证上岗
为了规范哈市地板铺装行业，提高铺装工人专业水平，省装修材料行业协会将对哈市地板铺装工进行岗位培训，减少因地板铺装问题引起的投诉和纠纷。“经过试点，哈市已经有16个品牌地板的百余名地板铺装工人参加了培训。我们邀请国内专业地板铺装专家对工人们进行地板铺装、使用和验收等环节的培训。对铺装操作中经常发生的问题，如板条的裁制，温度、湿度对地板的影响，铺装前地板平整等工艺进行详细的指导。对经培训后考核合格的工人颁发黑龙江省地板铺装工人上岗资格证、配发统一工服，同时对工人进行身份登记、备案。消费者可以记住铺装工人的编号，一旦发生问题，可以找到当事人。”赵勇表示，今年年底前，哈市将有近400名经培训后的地板铺装工人持证为消费者服务。
哈市援民律师事务所律师张忠闻认为，因铺装工人操作失误导致的损失，即使经销商免费为消费者铺装地板，也应由经销商赔偿消费者的损失。“消费者其实购买了两种产品，一是地板，二是免费铺装地板的服务。经销商雇佣工人为消费者铺装地板，那么涉及到雇佣关系中的问题，就应该和经销商有关。消费者因这种雇佣关系而受到的损失，也应由经销商和工人共同承担。”
