黑龙江新闻网讯 在铁力这个地处山区的县级市，百姓有病，可以直接拨打中心医院大夫的电话，可以直接和大夫短信交流，遇到紧急情况可以直接打电话向医院求救……这些都源于这里的医疗中心——铁力市人民医院近几年开展的公开、高效的现代化管理系统建设。目前，该院这套独特的管理系统，让区域百姓得到迅捷、安全医疗服务同时，也让山区群众享受到现代化的和谐卫生服务。

　　高效一分钟发短信

　　代替一小时开会

　　很多医院都延续着每周一上午开职工大会的传统，由于人多事杂，早会时间长短不一，往往耽误了正常开诊，引来患者的抱怨和不满。为从根本上革除传统僵化的管理模式，方便百姓就医，铁力市人民医院于今年年初在全省地区医院率先引进了一套先进的阳光智能办公系统，利用短信平台群发的优势，及时向职工传达相应信息，下达工作指令。

　　“各科室请自行组织收看《百家医院管理公益讲座》”……铁力市人民医院医生董帆向记者展示了她每天收到的短信，“这种以短信群发代替开会的管理模式，对我们80后来说都觉得很新奇、时尚。”

　　董帆告诉记者，现在，接收院内短信已成为她每天“必修”的功课了。

　　铁力市人民医院院长史家明介绍说，过去，院领导将工作计划、任务安排等信息传达给科主任，科主任再通过早会把相应的信息传达给职工。这样逐级传达下来，一件事可能要一两天甚至更久的时间才能被全院职工所知晓。“现在依靠短信平台，不到一分钟的时间就能通知到全院300多人，组织结构得到了优化和简化，有效提高了工作效率。”

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　　快捷

　　值班手机

　　为患者争分夺秒

　　9月20日凌晨两点，一阵急促的电话铃声打破了夜的沉寂。骨外科值班医生接到120医生报告：有一例多发性骨折患者正在送往医院途中，请立即联系相关科室人员到一楼接诊。值班医生马上拨通了X光、心电、B超、麻醉科和手术室等相关科室的电话。3分钟后，各路人马在一楼大厅汇合，这时患者也刚好送到。在了解患者病情后，X光医生立即为其拍片，心电、B超医生也按主治医生的医嘱完成了相关检查。短短数分钟即完成了术前准备工作，病人被及时送进手术室。在各科医生的默契配合下，历时近8个小时，手术顺利完成。

　　像这样能够迅速召集到各科医生并完成急诊病人的救治工作，在铁力市人民医院已屡见不鲜，这一切均得力于医院于今年5月开通的20部24小时值班手机。史家明告诉记者，值班手机由值班医生24小时开机轮流值班，手机号码向社会公布。患者可以随时拨打指定的手机号码与相关科室联系，而接听电话的一定是该科值班医生。这一项新尝试解决了以往因医生处置病人无法接听固定电话的矛盾。

　　值班手机的使用，在快速反应全院科室随机的联动中，为医治病患争取了最佳的时间，为临床抢救生命提供了有力保障。据统计，值班手机开通不到5个月，已累计接到求助电话300余人次，及时准确地指导危重病例百余人。正是这种快捷高效的管理模式，使铁力市人民医院四年来没有发生一例医疗事故。

　　便民

　　“一站式”

　　服务百姓

　　近日，患者郭大娘来铁力市人民医院就诊时，心脏病急性发作晕倒在楼梯上。医院工作人员发现后第一时间将昏迷中的郭大娘抬上平车，并迅速启动短信救助系统，闻讯赶来的医生马上对患者进行了现场急救，郭大娘的病情得到缓解。随后工作人员将郭大娘送到病房，安排其进行后续治疗，并帮其办理了住院手续，如今患者已康复出院。“要不是医院有这样迅速的应急反应，我的命恐怕早没了，是铁力市人民医院给了我第二次生命啊。”郭大娘激动地说。

　　在突发卫生医疗事件中，铁力市人民医院的医护人员能够有如此迅速的应急反应速度，完全依赖于医院将商业领域中的“一站式”服务成功地引入卫生系统的管理中，只要患者有需求，在服务站都会全部解决，再也不用挨个科室盲目找了。一站式服务中心的医生介绍说：“我们服务中心的工作是向患者提供导医、咨询、投诉以及综合服务等内容，及时有效地解决患者在就诊过程中遇到的问题，帮助患者减少就诊期间在非诊疗上的耗时，全面提高服务质量和就医效率，是真正的便民中心。”