东北网12月14日讯　近日，消费者舒先生在哈市海城装饰材料城买了“问题”玻璃，在近一个月时间里，商家、商场和工商部门都找遍了，可没人给他解决问题。“当初是冲着海城装饰材料城的‘先行赔付’来的，可是没成想，出了问题商家却不管，他们的承诺就是一纸空文。”舒先生对此非常无奈。

商家： 厂家说“黑漆”就当“黑晶”卖

　　舒先生讲，11月初，他给饭店装修背景墙，来到位于海城装饰材料市场的双盛玻璃商店选材料。他表明要做黑晶玻璃材质的，当时没有黑晶玻璃样品，他就提供了图案，并交付了2000元订金。商家派人到饭店丈量尺寸后，答应于11月13日送货安装。可是，在交纳了全款53000元后，他发现安装好的背景墙镜面看起来发暗。经业内人士查看，发现商家给他用的材质是黑漆玻璃，而不是他要的黑晶玻璃。价格上黑晶玻璃比黑漆玻璃每平米要贵上八九元钱。舒先生找到双盛玻璃负责人及商场工商所就此事讨说法，可是近一个月过去了，没有人给他解决问题。

　　13日，记者随舒先生来到海城装饰材料城的双盛玻璃商店。听说舒先生来谈关于玻璃质量问题一事，店内的中年女子脸马上沉了下来，不耐烦地说：“问题不是解决了吗？商场都说没我们没责任了。”

　　这名自称姓刘的女子说，她家根本没有黑晶玻璃，也没有样品。当初舒先生来买时，所指的就是黑漆玻璃。厂家也告诉她“黑漆玻璃”按照“黑晶玻璃”卖。至于舒先生发票上是“黑晶玻璃”，刘姓女子称，那就是一张白条子，什么也说明不了，最多只能证明是在她家买的。

　　消费者：找商场工商都没用

　　在海城装饰材料城一楼服务台，工作人员听完舒先生的投诉，立即将刘姓女子喊过来。刘姓女子一直坚持不予更换或赔偿。对于海城装饰材料城在其宣传网页上打出“当消费者在商场的消费出现产品质量或服务问题时，商场认定后有权对消费者先行赔付”的承诺，这位服务台人员并没有做出解释。

　　舒先生告诉记者，11月17日，他曾找到商场的倪经理反映此事，而倪经理在听完经营者的讲述后，说店方没有黑晶玻璃工艺，不负这个责任，如有意见和要求，找工商所沟通。

　　当日下午，记者随舒先生来到哈市工商局南岗分局海城工商所，接待消费者投诉的两位工作人员，先说黑晶玻璃一事已经解决，后又让舒先生把经营者找来谈谈，最终也无结果。舒先生说，投诉维权的途径他走不通了，但他一定要为自己讨回一个公道。目前，他已委托律师事务所，要通过法律途径起诉商家。

　　“先行赔付”离我们有多远？

　　据了解，所谓“先行赔付”就是消费者与商业主体(市场主办单位)旗下的经营单位发生纠纷，经营单位不予赔偿或达不到消费者满意的程度时，消费者可向商业主体提出赔偿，商业主体替经营单位垫付赔偿金，再向经营单位追偿的一种处理纠纷新方式。而哈市消协于2003年就在全市流通企业试行了消费争议“先行赔付”制度，鼓励企业以保证金形式做出真实有效的承诺。但截至目前，践行“先行赔付”服务承诺的企业并不多见。

　　哈市一大型商场负责人说，商场的业绩要靠各经营户支撑，商场对经营户缺乏直接的控管能力，遇到消费纠纷，商场管理方只能协调。商场对消费者“先行赔付”，在某种程度上也是出于维护企业形象的无奈之举。

　　哈市工商局相关负责人告诉记者，“先行赔付”是一项维护消费者权益的善后措施。在我国一些大城市，“先行赔付”已成为各商场的行业自律制度。但就哈市目前现状来看，“先行赔付”还只是商家宣传口号，没有具体实施。