东北网12月21日讯　入冬后，供热问题已成为哈尔滨市最大的民生问题。然而，最近连续发生的供热事故给人们敲响了警钟，遇到突发事故该怎么办？热企在供热过程中抽条该怎么办？20日，哈市供热办召开通报会，提出应对这些供暖问题的方案。

　　遇突发事故统一调度加强协调

　　哈市要求，供热属地管理，大供热由哈市政府负责，各区供热由区政府负责，区供热办代表区政府实施监管，组织协调、监督解决问题。遇到突发事件后，应迅速组织，统一指挥，统一调度，加强协调，以更快的速度来修复，保证供热。

　　供热抽条热企信誉等级差

　　连日来，本报“供暖直通车”相继报道了个别热企缩短供热时间，白天供晚上不供的现象。对此，哈市要求，今后将供热质量达标作为供热企业信誉等级评价的主要内容，对质量不达标、信用等级差、群众反映强烈的供热单位要挂红牌、亮红灯，责令限期整改，对情节严重不解决问题的可依法取消其经营资格。凡在运行期间发生弃供、弃管行为的供热企业，要予以追究，对延期供热、提前停热、抽条供热和供热质量不达标的热企，该排榜要排榜，该问责要问责，从严从重处罚。

　　末梢不热加强终端管理

　　据介绍，个别热源厂出水温度、压力不够，再加上有的热源厂管网线路过长，致使一些线路末梢明显供热温度不达标。因此，哈市将对终端用户加强管理，对质量不达标、群众反映强烈的供热单位要挂红牌、亮红灯，责令限期整改，对不解决问题的取消其经营资格。

　　投诉困难问责服务人员

　　近期出现几个供热问题，居民找到哪个部门的工作人员，对方连站起来接待的都很少，服务意识差。对此，哈市供热办要求，公共服务部门为百姓服务的工作人员，失职的也要问责。

　　不让进户修法院先予执行

　　一楼用户不让进屋维修，造成同单元十几户不热，长时间无法解决。针对有的居民不开门，不让维修，可以考虑供热办直接起诉，让法院先予执行。

　　小锅炉隐患三至五年全撤并

　　哈市目前尚有2400多台陈旧老化的小锅炉，400多公里带病运行的老旧管网，大部分分布在道里、道外、南岗、香坊四个主城区，分散小锅炉超量存在、遍布市区是导致哈市集中供热普及率低甚至影响供热质量的主要因素。

　　各供热企业须加强对管网的巡视检查，对一些调压站、阀门进行一次全面普查。此外，按照程序，做好调节，避免出水温度瞬时过高，压力瞬时过大。各供热单位要切实加强管网的检查。各供热办，各区要全面掌握供热设施的基本情况，积极进行设备维修，保证供热正常运行。

　　同时，哈市明确提出了“力争用三至五年时间基本完成小锅炉并网”的总体要求，小锅炉并网将坚持应并尽并、能并则并的原则，同时，加快旧管网的改造、更新，提高供热质量。