东北网12月28日讯 近日，家住哈尔滨道里区安化街的孙大娘家又响起了熟悉的敲门声，由于担心她家的温度上不来，拄着双拐的热费收缴员“大杨儿”专门来看看她家的暖气是否调好了。对于居住在安字片老房子里的居民来说，只要自家出现水管坏了、暖气不热了，甚至出现邻里纠纷，首先想到的总是物业供热集团直属房产经营公司安隆分公司的热费收缴员杨昆。由于“不差事”，她也被居民们亲切地称为“万能工”大杨儿。

　　住在安化街73号的孙大娘一提到杨昆就非常激动，老人说要不是杨昆，自己借给邻居的两万元钱就泡汤了。几年前，家里并不富裕的孙大娘借给本单元的邻居李某两万元钱，李某一直没还。2009年5月的一天，李某到站里办理卖房手续，由于早就知道孙大娘借钱给他的事，杨昆立即打电话给孙大娘告知此事。事后，李某多次到站里，指责杨昆多管闲事。面对无礼谩骂和指责，杨昆一再强调还钱才能给办手续。最终，李某归还了欠款。

　　安升街16号日升食杂店的业主彭大娘无儿无女，又身有残疾，不能下地。杨昆了解情况后，格外关照这位孤苦伶仃的老人，每次收费路过食杂店都会进屋和老人聊天解闷儿，嘘寒问暖，并替老人打扫屋子。老人也把她当成亲人，有个大事小情都会给杨昆打电话。今年8月，老人因病去世了，临终前，老人还不忘告诉病床前的侄子：“大杨儿是个好人，你们要替我当面谢谢她。”

　　今年8月，杨昆在上班的路上被迎面驶来的汽车撞倒，左腿被诊断为“前交叉韧带、筋断裂”，需要立即手术。为了到新接收的小区住户收费，她提前出院上岗，由于过早下地行走、超负荷的运动，每天下班回到7楼的家中，杨昆的腿就会肿得像大白萝卜一样。直到现在，她每两周都要去医院抽取膝盖中的积液，抽液当晚腿疼得根本无法入睡。

　　多年帮助居民解决困难的工作热情，让杨昆赢得了居民的信赖与支持，大家纷纷主动将热费送到她手里。居民们说：“如果我们不这样做，真对不起‘大杨儿’对我们的一片真情啊！”截至目前，她负责的热费收缴率已达91%。