东北网1月20日讯(记者 陈静)黑龙江省地方标准《家庭服务业服务规范》(以下简称《规范》)，将于21日开始实施。该《规范》对家务服务涉及的各个方面提出了基本要求，结束了黑龙江省没有家庭服务业服务规范的历史，有利于行业整体水平的提升。

　　《规范》包括10章37条及9个附录，内容涵盖家庭服务术语和定义，对家庭服务机构、服务员和消费者的要求，对服务项目、方式与程序、服务质量的要求，对服务质量的评定和改进以及投诉和纠纷处理等内容。各有关政府部门、行业协会和服务性企业可以结合本单位实际参照执行。

　　例如，要求消费者尊重家庭服务员及其劳动、确保服务员每月休息4天、每天睡眠8小时；鼓励签订服务合同并制定供选择使用的合同文本；规定服务机构24小时内答复一般投诉、对重大质量投诉应与有关部门联系并15天内回复等。

　　在20日举行的《规范》实施新闻发布会上，黑龙江省质量技术监督局副局长张琢表示，家庭服务是新兴的“朝阳产业”，在黑龙江迅速发展的同时，还存在从业人员职业化程度差、缺乏系统培训，市场秩序比较混乱，劳务纠纷现象较普遍，家政服务机构、从业人员和经营者的合法权益得不到保障等问题。

　　据黑龙江省妇联副主席张丽娜介绍，目前黑龙江省从事家庭服务的企业达一万余家，从业人员数万。今后黑龙江省还将制定居家养老服务等系列家庭服务标准，构筑家庭服务标准体系，推进家庭服务业正规化、标准化发展。