黑龙江日报4月17日讯 “众口皆碑赞沟通，竭尽全力察民情；市长坐镇非小可，市民心知脑更明；鹤城发展宏图显，政通人和求大成。”这是齐齐哈尔市民张德军老人为电视直播互动栏目《关注·沟通》所写的一首小诗。

　　去年末，为多渠道了解社情民意，更好地服务市民、解决民生难题，齐齐哈尔市委市政府以信息化为手段，大力推进政务公开和电子政务，在市广电媒体开办了《关注·沟通》栏目，成立市长公开电话受理中心，改版升级了政府门户网站，构筑了信息化平台。一系列先进高效快捷的举措，拓宽了为民服务的渠道。

　　关注热点难点沟通市民市长

　　备受群众关注的《关注·沟通》电视栏目，以百姓期盼解决、政府关注的热点事件为节目选题，采取政府官员与百姓面对面，通过热线电话、网上交流、记者现场采访、电视直播车同步传送等形式，开辟了一条百姓反映意见和提出建议的便捷通道。栏目开播之际，市委书记郝会龙寄语栏目组：“这是一个双向的平台。通过这样的平台，党和政府能够了解人民群众所思、所想、所盼，这样能把我们的工作做得更好。希望这个栏目真正办成党和政府与人民群众沟通的一个桥梁。”

　　市长韩冬炎亲自参与第一期节目，作为嘉宾通过荧屏与热心观众面对面交流，现场回答主持人、观众提问。能够解决的问题，现场办公，当场解决；需要进一步了解情况的，责成相关部门深入调查，拿出解决办法，限期办理，并将处理结果及时反馈给当事人和媒体。有关副市长也分别走进直播间与观众互动沟通，涉及规划、建设、城管、医保、低保、卫生、公安、消防、环保、教育等10多个部门的70多位负责人在此倾听百姓呼声，为观众解疑释惑。

　　第二期节目关注的“医保低保”话题，在直播、重播期间，接听热线电话120个。节目播出后不久，该市就出台实施了《城镇基本医疗保险参保人员转诊转院试行办法》、《城镇居民基本医疗保险门诊统筹暂行办法》。去年冬天，在有关供暖问题节目直播的一小时期间，百姓打进热线电话60多个，19家供热企业与百姓对话，认真解答反馈群众疑问。直播后供热企业对存在的问题及时进行整改，兑现了“让百姓住上暖屋子”的承诺。

　　截至3月31日，节目共播出35期，涵盖医疗保险、最低生活保障、医改、交通、供热等民生话题，有4647人通过走进直播间直接参与节目，接听热线电话862个，为百姓解决急事、难事805件。

　　“12345”电话一响群众难事有人帮

　　“您好，这里是市长公开电话受理中心，1009号为您服务……”2月15日早8时，刚步入中心工作区，记者就听到有电话接入。家住建华区天增小区的张先生反映地下车库供热管线冒水。听清事情原委后，话务员立即与小区供热站主管单位取得联系，得知管线不属该公司负责后，又与建华区供热监督电话联络，该处表示只负责室内温度不负责管线修理，于是又与市住建局供热燃气管理处联系，说明情况后，该处立即派人前去解决。话务员随后与张先生取得联系，向他反馈情况。整个过程大约持续了30分钟左右，问题解决了，张先生非常满意。

　　据市长公开电话受理中心负责人介绍，目前他们已建成三级网络管理平台，受理中心为一级平台，各县(市)区、市直各部门、驻市区的各中省直单位为二级平台，各县(市)区、市直部门下设机构为三级平台。其中，二、三级平台是市长公开电话受理事项的承办单位，目前已确定网络成员单位87个，设立二级网络平台电话288个，三级网络平台电话322个，从而在全市形成上下贯通、互联互动的受理体系。为让市领导及时掌握群众的需求信息，受理中心建立了定期报告制度，将日常收集到的群众反映，及时上报市长和主管副市长，使市领导随时了解市民要求。在受理中心办公室，记者看到厚厚一摞简表，所有来电交办的反馈情况历历在目，自受理中心2010年12月21日成立以来，截至2011年3月29日共受理群众及基层有效来电1.81万件次，日均受理来电183件次，日最高受理516件次，立案交办案件66件次，其中已完结50件次，案件按期办结率为96%，群众反馈非常满意。

　　政府门户网在线办事服务平台

　　2月24日，铁锋区中东小区居民吴晗给齐齐哈尔政府网“互动交流”栏目发去电子邮件，询问：楼道里的灰道开春后就有异味，何时能取消？市城管局在回复邮件中答复：我市中心城区楼梯垃圾道口封闭工作从2009年开始实施，计划三年内完成所有垃圾道口封闭。今年是此项工作开展的第三年，您居住的小区在今年年底前应该完成垃圾道口的封闭。

　　像吴先生这样在政府网上给政府部门提问题的市民还有很多。在“互动交流”栏目中，从网站1月27日新版开通至今，社会公众向政府网站提交咨询投诉信息506条，目前已回复471条，回复率93%。

　　为保证市民和企业的合法权益不受侵犯，有效监督政府部门执法行为，提高政府部门服务效率，韩冬炎亲自设计了“执法情况公开”栏目，将市政府中有执法职能的部门和各区政府的执法情况在网上实时公开，市民可以随时上网查询以上部门的执法内容、对象、依据、缘由、形式、日期、结果、执法人员、被执法对象接待人、执法频次等详细信息，使各执法部门的每一次执法工作都呈现在阳光下，督促政府部门依法高效地为市民服务。截至目前，共有30个执法部门上载“执法频次”信息1523条。

　　2010年11月底，这个市开始对市政府门户网站进行全新的改版升级，不仅要将其建成政府发布信息的窗口，更要打造成为市民在线办事服务的平台，实现网上公开、网上服务、网上互动、网上宣介等四大功能，让市政府门户网站充分发挥便民利企的作用。目前，市民可以在政府网上交电费、购天然气、交有线电视费、申报地税、办理网上银行和通讯服务业务、高考志愿填报、审批药品注册和非处方药申报等事项，有56个单位和部门提供网上办事服务项目750个。