东北网5月24日讯 近日，家住东风新村的芦先生给记者打来电话，称自己买的戴尔电脑用了不到一个月硬盘就坏了。而他5年来的电脑资料和花了半个多月研发的医疗软件数据也全部丢失，给他的工作和生活带来了不小的麻烦。销售人员和售后服务互相推卸责任的态度，更是伤了他的心。

　　14400元买来“坏”电脑

　　芦先生告诉记者，他的工作性质就是运用计算机开发软件。因为女友在大庆，因此他于今年2月来到我市，并在一家软件公司上班。

　　4月15日，因为工作需要，同时，也因为很多同事都用戴尔电脑，他便在百脑汇一家名为“哈尔滨志明达科技开发有限公司”的戴尔电脑专卖店花4400元买了一台笔记本电脑。

　　起初，芦先生用得很顺手，把自己从事电脑行业5年来的重要资料存到新电脑中，并用这台电脑开始研发一种医疗软件程序。就在编程即将结束时，5月12日，电脑却突然坏了，出现了蓝屏现象。

　　芦先生说，他即将结婚，而公司领导也承诺，如果此项医疗软件开发成功，将给他转正，并可以休半个月的假。但是，现在电脑坏了，他先前的工作将前功尽弃，转正、婚假都将成为泡影。

　　2丢失的数据谁都不管

　　心急如焚的芦先生，于5月13日首先来到百脑汇销售点。他希望能将自己辛苦了半个多月研发的工作数据恢复，但销售商表示，电脑出现问题15日内包退包换，但之后就不负责了。如果出现问题，要找客户服务中心。

　　随后，芦先生又来到位于高新区软件园的戴尔电脑客户服务中心。工作人员在检查完电脑后，称电脑的硬盘坏了，可以免费更换，但是电脑中的数据将全部丢失。至于修复电脑中的数据问题，对方表示不在三包范围内。

　　多年从事软件开发工作的芦先生告诉记者，电脑硬盘损坏，专业上说是可以修复内部程序的，但是相对复杂，而且从销售商和客户服务中心的态度看，他们只想更换硬盘了事，这是在推卸责任，是想将问题简单化。

　　3销售商客服互推责任

　　新买的电脑突然坏了，由此带来的损失由谁来承担？

　　针对此事，记者表明身份，电话采访了戴尔销售处。在短短不到5分钟的时间内，就换了3个人接电话，而一名工作人员表示，电脑坏了很正常，如果用户的数据没有备份，售后是不负责修复的。当记者询问数据是否可以恢复时，对方表示，他们那里没有专业人士无法修复。

　　随后，记者又联系到了客户服务中心。对方也表示，客户数据丢失他们不负责。如果给客户带来任何损失，他们也没有相应赔偿。

　　好的产品，需要良好的性能以及良好的售后服务。而一些商家，卖给用户产品时，把用户当做“上帝”，产品一旦售出，身份就开始转换，自己成了“上帝”。

　　芦先生说，希望商家少一些“霸道”，多为客户想一想。否则，伤了用户心不说，品牌形象和群众口碑都将受到影响。