生活报6月30日讯 29日，记者从哈尔滨铁路局获悉，为更好地向旅客提供铁路客运服务信息，哈尔滨铁路局在今年1月19日成立了客户服务中心，经过5个多月试运行，客服电话“12306”将于6月30日正式开通启用。据悉，省内旅客可直接拨打“12306”查询所需要的客运服务信息，“12306”提供24小时不间断自助语音和人工在线服务。

　　据了解，铁路客服中心主要服务功能包括：通过自助语音和人工在线两种方式，受理旅客对列车时刻、票价、余票及列车正晚点、代售点、铁路旅行常识等客运服务信息的查询，并受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议。

　　目前，铁路客服中心网站正在不断建设完善中，根据铁道部统一安排，哈尔滨铁路局今后还会相继开展自助语音电话预订火车票、货运服务、行包服务等客货运业务。

　　为方便市民出行，今日起，市民可登录“中国铁路客户服务中心”网站，网站网址：www.12306.cn，或可直接拨打“12306”客服电话，随时查询所需要的客运信息。