东北网7月13日讯 12日，哈尔滨市工商局、市消协发布二季度消费申(投)诉热点。期间，申诉960件，投诉508件，举报308件，从受理情况看，服装鞋帽、电信服务、电视购物、家用电器类申(投)诉分别比一季度增长了548.6%、256.5%、179.5%和62.6%，家用汽车类申(投)诉有所下降，比一季度下降了8.5%。

　　标注“全国统一价”还多收150元

　　消费者吴女士5月1日在某体育用品商店购买一双品牌运动鞋，价值796元。当时销售人员讲明该款鞋现为全国统一价，不打折。她买后上网查询发现，该款品牌鞋官方网站标注的全国统一价为646元。吴女士要求商店退回多收取的150元。经调解，商店退回了150元。

　　二季度，哈市工商局、消协共受理服装鞋帽类申(投)诉467件。反映的主要问题一是产品存在瑕疵，新鞋退色、鞋码标注不准确，进口鞋类外包装标识不规范等；二是消费者选购不当；三是个别鞋类商场履行“三包”义务难；四是“处理品”、“促销品”、“打折品”概念表述不清。

　　换新卡280元话费仅还140元

　　消费者李某2007年购买长途电话卡，2011年4月份，在剩余280元时电信部门重新更换新卡，但换卡后只能享有140元金额的话费服务，并且要求该卡在2011年12月作废。经消协调解，电信部门为消费者李某更换了等值的长途电话卡，并延长了电话卡的使用期限。

　　经统计，电信服务类申(投)诉221件。反映的主要问题：一是擅自停机不告知；二是电话收费项目多、不透明，长途电话卡擅自更改服务期限，更换新卡后话费金额打折扣，侵害消费者利益；三是宽带售后服务不到位，宽带非人为掉线超过期限不理赔。

　　电视购物商品质量难保证

　　张先生在某电视台购物频道订购了一款手机，5月13日收到手机，随机赠送500元话费充值卡。但在使用中他发现所赠500元充值卡无法使用，要求更换手机充值卡。

　　据介绍，电视购物的申(投)诉不断增多，二季度消费申(投)诉109件。反映的主要问题：一是产品质量难保证，产品实际功能与说明书不符，如手机电池容量与广告不符，开关机失灵等；二是以低价位、多功能、赠品多为卖点虚假夸大宣传。

　　家电商品送货安装问题多

　　消费者张先生在某家电商场以1699元价格购买一台挂式空调，送货安装时，张先生发现此款空调有明显磕碰的痕迹，怀疑是已安装过的旧空调，售后同意可以更换同规格、同型号空调，消费者则要求厂家退货赔偿安装空调期间破坏的墙体损失。经调解，售后服务部门对在安装空调期间破坏了墙体承担责任，双方达成协议，由售后服务为消费者退货并承担墙体修复费用共计5000元。

　　二季度，哈市工商局、消协共受理全市大型家电商场消费者申(投)诉161件。反映的主要问题：一是产品瑕疵；二是“三包”履行难；三是违反合同约定，送货、安装不及时等。

　　汽车类投诉比上季度略降

　　消费者杨女士通过银行贷款方式以36.5万元价格在某品牌汽车4S店购买了一款原装进口汽车，当办完手续提车时，发现此车底盘、发动机下部、排气管存在严重锈迹，她要求更换车辆，但商家提出做汽车质检来证明此车无质量问题。经哈市工商局多方协商，最终商家为杨女士退车并承担车辆手续等费用共计418685元，并协助她办理银行还款业务。

　　家用轿车及配件申(投)诉226件，比一季度下降8.5%。