东北网8月3日讯 (记者 王蕊) 进入7月份以来，铁路进入暑运高峰期。为了确保乘客安全出行、舒心乘车，齐齐哈尔客运段通过制定制度、规范措施，主动为列车上的乘客解决难题，提供更为安全、便利、舒适、优质的服务。

　　“车长，我们是从齐齐哈尔站上车的。我妻子怀孕了，硬座车厢又热又挤，我就想给她补张卧铺票。”29日早上6点19分，2062/1次列车刚刚驶出齐齐哈尔站，丈夫刘运祥一头大汗地找到了正在忙着安置旅客的列车长车宝刚。“别着急，孕妇是重点旅客，我可以帮你找张卧铺。”说着，车宝刚随着刘运祥来到他们所在的车厢，拿起两包行李，扶着孕妇穿过拥挤的行人，带他们来到了硬卧车厢，补办了一张下铺车票。

　　“现在的车厢好多了，没那么拥挤，没想到列车长这么快就给安排好，真是太感谢了。”这时补完票坐在硬卧上，孕妇伊金凤才松了口气，脸上也露出了笑容。据丈夫刘运祥介绍，这已经是他第4次向乘务员寻求帮助了。伊金凤怀孕6个月，要经常往返于家里与齐齐哈尔之间做孕检。每一次坐车遇到什么实际困难，都得到了很好的解决。在她生产之前，还剩一次检查，想到坐车出行，夫妻俩都没有了后顾之忧。

　　不到十分钟的时间，只见车宝刚又带到卧铺车厢一位老人。经老人讲述，原来，她是一名尿毒症患者，正要坐车到加格达奇做透析，由于身体虚弱，已经有些晕车站不住了，正巧被车宝刚看到，马上主动要为她解决困难，补张卧铺休息休息，这让老人高兴极了。

　　据了解，齐齐哈尔客运段位于路网的最北端，现有的47.5对列车中，绿皮车占34对，是现有列车的70%以上。2062/1次列车就是一辆绿皮车，从大连开往加格达奇。由于绿皮车的票价较低，经过的站多，老百姓普遍能接受，尤其是春运和暑运时期，特别受欢迎。而绿皮车由于车身较老旧，人多拥挤，没有空调，使车上的乘务员和乘客都很疲惫。据车宝刚介绍，仅今天列车就超员了将近30%，有时甚至能超员60%，这样一来，重点旅客也增加了，平均每趟下来也会有80多位重点旅客。

　　为了让旅客有一个舒心的乘车环境，齐齐哈尔客运段设立了15项便民措施，除了日常工作外，针对重点旅客补票到位、服务到位。其中，重点旅客或携带品较多的旅客，站停期间均可在最近车门上车，开车后由乘务员协助旅客拿好携带品；对需要靠辅助器材行走的特殊重点旅客，乘务人员必须主动询问需求，提供送水、送餐、协助如厕等服务，并及时报告生产调度室，发站、到站、到达日期、车厢号和轮椅、担架、救护车、人工服务等到站服务需求及列车提供服务内容；针对卧车上缺乏自理能力的重点旅客可允许1-2名同行人陪护。

　　另外，持无座票或需补票的重点旅客上车后，必须妥善安排座位，超员时安排在餐车、乘务室、卧车边座，需补办卧铺时，列车长直接安排到铺位，补票员及时补票到座、办卧到铺。据悉，自2010年此措施实施以来，有效的保证了客流高峰期绿皮车上有序、和谐、舒心的乘车氛围。