黑龙江日报8月4日讯 近年来，随着我国老龄化社会趋势的日益加剧，养老问题已经成为全社会共同关注的难点和重点问题。种种迹象表明，受传统观念影响，单纯的家庭养老或机构养老模式，并不一定适合大多数老人的意愿。尽快探索能够被更多的老人和家庭、社会乐意接受的养老模式，就成了当前亟待解决的现实而又紧迫的问题。牡丹江市推出的虚拟养老院或许是一种有益的尝试。

　　百余老人签约

　　在我国，受传统观念影响，大多数老人总觉得在家养老，自己和儿女都能舒心。但是居家养老，面临一些问题需要解决：儿女忙于工作，不能整天在家陪着父母，老人难免有些孤寂；有些家务老人干不了，身体不适时，家人也不能及时来照顾等。虚拟养老院可以化解这些问题。

　　牡丹江市的“虚拟养老院”建在江滨社区的江滨老年休养中心。虚拟养老院就是通过建立一个信息服务平台，将老人的基本信息录入到服务平台上，当老人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老人的要求，派服务人员上门为老人提供服务。虚拟养老院旨在实现居家养老的规范化、标准化、人性化和个性化。

　　目前，江滨社区60周岁以上老人总数2186人，占社区人口总数的18%，空巢老人898人，独居老人105人；80岁以上的老人178人。江滨老年休养中心根据老人的需求，推出了“虚拟养老院”，为老人提供无偿、低偿、有偿和志愿四种服务。无偿服务，主要针对城镇“特困老人”、重点优抚老人，由政府买单购买服务。低偿服务，主要针对日常生活需要依赖他人护理的低保或低保边缘孤寡老人；低收入家庭中生活不能自理或确需帮助的老人；二级及以上肢体残疾的老人，按成本价收取费用，不计其他费用。有偿服务，主要针对有收入且需要社区、服务机构和服务人员提供居家养老服务的老年人，按略低于市场价格收取费用。志愿服务，主要针对年龄在80~90周岁，江滨社区户籍的常住空巢老人，由为老服务爱心志愿者协会志愿发起的服务项目，对社区全体老人开展志愿服务，不收取任何费用。“虚拟养老院”的负责人介绍，无偿服务对象需要社区提供相关证明，而低偿服务对象只要本人出示相关证件就可以。

　　记者在采访中了解到，到目前为止，社区内已经有123名老人入住“虚拟养老院”。目前开展的是有偿服务，无偿、低偿和志愿服务还没有完全开展。

　　老人、儿女都舒心

　　日前，记者来到牡丹江“虚拟养老院”依托的江滨老年休养中心采访。这所休养中心有属于自己的医院、宽敞的活动室、豪华电影厅等，还为老人开办了书法班、歌咏班以及太极拳班等。签订虚拟养老协议的老人和住在院里的老人一样，可以享受这些资源。

　　今年70多岁的吴京瑞和刘亚兰老两口就是“虚拟养老院”的成员。老两口说，如果身体不舒服只要打个电话，医生就能到家里服务，收取的费用非常低。刘书新老人说，需要按摩、病中护理什么的，虚拟养老院都会派人到家中来服务，非常方便。

　　住在江滨社区的王晶老人，今年67岁了，身体还不错，就是白天自己一个人在家有些孤单。入住“虚拟养老院”之后，老人早上吃完饭，就到院里来活动，和院里的老人下下棋，或者学学太极拳，生活过得十分充实。

　　“虚拟养老院”院长多君说，院里开展的有偿服务远远低于市场价，比如送餐业务，现在十多位老人在这里订餐，一顿荤素搭配的饭菜，只需要五六元。在“虚拟养老院”订三餐的李福老人说，院里一天三餐，营养搭配得特别好，一天下来只需20元。

　　三支服务队伍等待呼叫

　　这所“虚拟养老院”，为百位签约老人提供理发、保洁、修脚、法律咨询、心理疏导等服务。为了使虚拟养老院的服务更加规范、周到，中心还组建了三支队伍：即专职队伍、兼职队伍、志愿队伍。专职队伍主要依托养老服务中心，通过签约加盟商、社区助老员、公益性岗位等为居家老人开展有偿服务。兼职队伍即利用院里现有的人力资源和硬件设施，兼职为老人开展无偿服务。志愿队伍是由社会各界爱心人士组成，为老人开展志愿服务。目前已有120位志愿者加入服务队伍。

　　眼下，“虚拟养老院”还定期为入住老人提供无偿服务。邀请“虚拟养老院”中有文化娱乐和健身需求的老人来中心与老人共同活动，参加交谊舞会和合唱班，免费享用中心的多功能厅和健身馆。刘书新告诉记者，在虚拟养老院中，自己的晚年生活丰富多彩。

　　虚拟养老院院长多君认为，“虚拟养老院”是探索福利化、社会化、市场化养老服务模式的新尝试。如果这个虚拟养老院开展顺利的话，将在有条件的社区全面推开。现在，中心正在给虚拟养老院里的老人们建立健康档案，依托中心的资源为高龄、特困老人开展免费服务，同时将有偿和低偿服务相结合，减轻老人负担。

　　●延伸阅读

　　虚拟养老院

　　“虚拟养老院”的概念最早是由苏州市沧浪区区政府、区民政局2007年10月正式提出。

　　虚拟养老院看似为“虚”,其实很“实”。它整合了社会上许多有用资源,实现了居家养老的专业化。老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务。服务标准也很详实,加上有政府的社会化管理和监督,老人从心理上完全能够接受,更具安全感,人性尊严也得到了保障。由于虚拟养老院的规模化运作大大降低了运营成本,在市场竞争中无疑将占据主导地位。虚拟养老院必将成为今后老年人养老的一种新的趋势。

　　服务方式虚拟养老院正式启动后，将设立一个服务专线，届时，如果老人需要服务，只需拨打电话，话务员就会指派服务人员赶到现场。在此期间，虚拟养老院的指挥平台还会记录工作人员出发时间、到达时间和工作时间，并在服务完成后还要与老人通话，了解服务的满意度如何。

　　服务内容虚拟养老院服务中心以为老人提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取费用。但是，服务并不止于收费。