伊春市带岭区公安分局党委

畅通三个渠道服务人民群众

　　创先争优活动开展以来，伊春市带岭区公安分局党委以“从严治警创先进，文明服务争优秀”为主题，将创先争优活动与立足岗位、服务人民结合起来，用群众满意度检验活动成效，全力打造服务型公安机关，受到了人民群众的普遍好评。

　　一是重便民，争一流，畅通业务办理渠道。户政科、交警队、派出所等窗口服务部门不断优化便民服务内容，畅通业务办理渠道，实行全方位“阳光作业”，公开办事程序、办事制度和收费标准，积极推行预约服务、延时服务、限时服务等多种“便民服务套餐”，对申请人数较多的群体实行提前预约，分批次、分时段受理，提高了工作效率；推出“特事特办”、“急事急办”的紧急受理业务，为需紧急办理业务的群众开辟绿色通道；实行窗口业务全天办理，延长工作时间为群众办结申请手续，公开承诺尽量压缩办理时限、不断提高服务质量，减少了群众咨询、等候及奔波的时间，节约了群众的办事成本。

　　二是重业绩，求满意，畅通服务质量监督渠道。从强化外部监督入手，实行窗口服务工作定期回访制度，即：每月组织政工、督察等部门随机抽取10位办事申请人进行电话回访，回访的项目包括民警着装、服务态度、办事效率、有无工作时间上网聊天、玩游戏、炒股等多项内容。虚心听取社会各界对公安窗口服务工作的意见和建议，对群众投诉反映的问题，坚决做到认真受理、仔细核实、妥善处置和及时反馈，件件有结果、事事有回音，有效提升了公安窗口服务工作的满意度。自窗口服务工作定期回访制度运行以来，已拨打服务回访电话60余个，收到各类意见、建议8条，受理群众投诉1起，现已全部妥善解决并给予办事申请人满意答复，在年末局党委组织的窗口服务部门群众满意度测评中，群众满意度达98.5%。

　　三是重形象，作表率，畅通优质服务评比渠道。充分学习和借鉴外地窗口服务部门的先进工作经验，在全局各服务窗口深入开展了创建“5S”优质服务示范岗活动，即：Study(学习)、Smile(微笑)、Speed(高效)、Smart(灵活)、Satisfaction(满意)。以“5S”为主要评比标准，每月通过“领导考评、内部互评、群众测评”等方法确定各窗口服务民警的积分排名，每月排名第一的窗口服务民警设立“优质服务示范岗”荣誉牌，定期进行流动管理，并与年终个人绩效考核挂钩。自活动开展以来，全局各窗口服务部门涌现出优质服务典型8名，有效带动和激发了全体窗口部门民警创先争优的积极性，在全区范围内树立了公安部门良好形象。