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哈市给政府行政服务中心立规矩 微笑服务写进“规范”
2011-09-21 10:08:15 来源:东北网-新晚报  作者:赵罡 董艳春
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  东北网9月21日讯 哈市《行政服务中心窗口管理和服务规范》近日实施。今后,各级行政服务中心都将进行标准化管理与服务,须为办事群众提供可供填表的服务区域和用品;工作人员须着装整洁,微笑服务。

  据介绍,《规范》中的行政服务中心指的是各级政府设立的,组织具有审批、服务职能的部门开设窗口集中办公,为社会提供一站式政务(含公共)服务的组织机构。在设施要求上,根据进驻部门和项目的需要,窗口实行敞开式办公。在便民服务上,《规范》要求各中心应设置服询台,并安排专职服务人员为服务对象做好咨询、答疑、指引服务;设置便民书表填写区,摆放桌椅及必要的书写用具等便民用品;应在大厅设置便民休息区,提供便民座椅、饮水机、报刊杂志和排队等号机等服务设施。

  同时,对工作人员的仪容仪表做了具体规范,要求仪容仪表端庄。女性工作人员应淡妆,不得涂浓指甲油;男性工作人员不得留长发、蓄胡须。同时应统一着装,佩戴工作标志服务胸卡;表情应自然亲切,微笑服务。

责任编辑:代峥