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哈尔滨市部分商家因怕得罪客人而对吸烟者视而不见
2011-09-29 10:27:01 来源:哈尔滨新闻网  作者:张宇驰 王剑青
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  东北网9月29日讯 今年5月1日,我国卫生部修订后的《公共场所卫生管理条例实施细则》正式实施。8月9日,《哈尔滨市防止二手烟草烟雾危害条例》提请省人大常委会审议。审议通过后,我市将成全国首个推动“二手烟”防控成功立法的城市。

  近日,记者通过走访哈尔滨市一些公共场所发现,面对禁烟,商家的表现大相径庭。有的商家怕得罪客人而对吸烟者视而不见;有的商家则宁可流失客源也要坚持劝阻。公共场所如何禁烟,成了考量商家社会责任与经济效益的一道题。

  一些酒店“漠视”吸烟者

  9月27日19时34分,友谊宫饭店

  此时,饭店内正在举办婚宴,宴席中一些宾客边吃饭边吸烟。20时许,宾客陆续散去,记者点了一支烟坐在椅子上,3名服务员在记者身边多次经过,但对记者手里正燃着的香烟没有任何反应。

  28日8时55分,望江宾馆大堂

  记者掏出香烟点燃,在大堂里站着抽完了整支香烟后离开,没有工作人员对记者进行劝阻。

  9时32分,金谷大厦的大厅

  记者一边吸烟一边进入大厅,门口的保安人员没有反应。随后,记者手拿香烟到前台询问工作人员餐厅位置,工作人员看了一眼记者手里的烟但没有阻止。

  9时40分,天植大酒店大厅

  记者在休息区点燃一支烟,随后与前台工作人员交谈,工作人员并未阻止记者吸烟的行为。

  9时50分,禧龙宾馆西五道街店

  在一楼前厅休息区,两个沙发中间的茶几上面摆放着烟灰缸。一名男客人手拿香烟进入后,坐在沙发上吸烟,前台的工作人员并未对男客人吸烟进行劝阻。

  部分商家坚守社会责任

  27日18时10分,香格里拉大饭店

  在一楼大堂内,记者刚刚点燃一支烟,前厅工作人员立即上前:“先生,这里是公共场所,不允许吸烟,请您掐灭或者到外面去吸。”顺着工作人员手指的方向,记者看到,在大厅入门处最显眼的位置,摆放着一个“公共场所禁止吸烟”的宣传标志。在前厅工作的王维国告诉记者,从5月1日起,他的日常工作中就多了一项“劝阻客人吸烟”。“刚开始时,很多客人不太习惯,也碰到过不配合的,常挨骂”。

  28日中午,哈站候车室

  哈站客运一班保洁员王志国佩戴着“控烟监督员”的标牌在候车室里忙着。候车室里旅客很多,但却没有一个吸烟的,就连男洗手间里也见不到一缕烟雾和一个烟头。王志国说,此情景与去年刚刚禁烟时,许多旅客跑到洗手间偷偷地过烟瘾,弄得乌烟瘴气形成鲜明反差。从去年11月起,哈站近300名客运员全部戴上了“控烟监督员”的标牌上岗,对吸烟旅客耐心劝阻。几个月下来,吸烟旅客明显减少。

  禁烟需集全社会“合力”

  几个月下来,凡是来过哈尔滨香格里拉大饭店的客人,都自觉地养成了不在公共场所吸烟的习惯,“这是我们最欣慰的事”,饭店市场传媒部经理毛莹莹告诉记者,饭店全面推行禁烟行动几个月下来,其实也得罪了不少客人,甚至流失了一些客源,使饭店的经济效益受到损失。但他们仍然坚持这么做,是出于企业的社会责任,为公众创造良好的环境,同时也想通过自己的行动影响和改变客人不良的行为习惯。虽然短期看是影响了收入,但从长远角度看,饭店用优质的服务和品牌效应,会赢得更多客人。

  对于在医院、电影院、饭店、旅馆、网吧等公共场所禁烟,卫生部门表示,仅靠行政部门工作人员监督处罚是远远不够的,更多的要靠市民的自觉和商家的日常监督,形成全社会的合力,才能取得良好的效果。

  评论:责任与金钱哪个更重?

  香格里拉大饭店宁可少赚钱,也要坚守社会责任的做法让人钦佩。相比之下,很多商家不愿也不敢得罪客人,以“不让抽烟客人就不来了”、“没有执法权,劝了也不听”等理由,对吸烟者视而不见。其实,香格里拉大饭店坚持禁烟的背后,是对企业理念的一种自信,“不怕得罪客人”,是因为会用优质的服务赢回客人。

  在金钱与社会责任面前,不同的商家给出了不同的答案。但愿,我们的城市里涌出更多的“香格里拉大饭店”,担当起自己的社会责任,共同创造美好的城市。

责任编辑:强锐