东北网9月30日讯 记者昨日从哈市工商局了解到，今年三季度，哈市12315指挥中心共受理消费者申诉、举报、咨询信息8868条，同比增长33.4%。其中，消费咨询7338件、申诉1075件、举报455件，主要涉及通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家用汽车、非现场购物、食品质量、家装建材、电信服务等八大申诉热点，而对手机和家用电器的申诉占到了总申诉量的近一半。

　　换手机竟要折旧费

　　手机投诉一直都是申诉热点，三季度的手机的申诉达到238件，占申诉总量的22.1%，主要表现为个别经销商违反商品退换货“三包”规定，误导消费者，在手机出现死机、信号差、主板故障、黑屏等问题时，商家多以人为原因导致不予理赔为由，拒不实行“三包”。多名消费者甚至投诉称，买到问题手机要求换机时，竟被商家索要折旧费。

　　皮鞋服装质量差

　　三季度，皮鞋、裤子、服装申诉达142件，占商品总量的13.2%，主要问题为产品质量不过关、夸大功能功效、以各种理由拖延和欺骗消费者，混淆“三包”概念拒绝换货或退货、以打折、赠券等方式吸引消费者却存在欺诈行为。

　　空调15次没修好

　　家用电器类申诉在三月份增加明显，达到281件，服务滞后、乱收费，维修人员技术不过关，人为拖延时间等情况频发。

　　典型案例：刘先生在南岗区某电器商场购买了某品牌空调，使用中发现该空调不制冷，售后为其维修了15次都没有修好，消费者要求退货，销售商不同意。

　　汽车频现误导销售

　　汽车类投诉主要问题表现在，售后服务不及时、不到位，导致消费者蒙受经济损失，销售中搭售种类繁多且价格不菲的配件，误导消费者，销售合同违约，信息不对称，经销商单方存在混淆概念欺骗消费者现象。

　　典型案例：姜女士在道外区某4S店购买一辆汽车，商家为其推荐一台价值7200元带有导航视频等功能的产品。使用一段时间以后，姜女士发现该产品的导航设备导航速度慢，播放影音、视频不流畅，质疑商家存在消费误导倾向，要求换回原厂配备的DVD，但是商家以原来的DVD已被卖掉为由不给消费者更换。经调解，商家为刘先生恢复原车DVD配置，并退还消费者7200元。

　　网络购物投诉上升

　　消费者通过电视、网络等非现场方式购物申诉呈上升趋势，申诉主要以保健产品、药品、通讯产品居多，表现为经营者拖延供货，提供的商品型号、款式、产地与事先约定不符，商品不能达到广告宣传或产品说明中的效果，商品质量存在瑕疵，拖延办理退货手续等。

　　食品投诉居高不下

　　三季度共受理食品方面申诉97件，占申诉总量的10.5%，主要表现在商场、超市、食杂店等经营场所销售的红肠、干肠、罐头、红酒、奶制品等存在过期、变质、有杂质等情况。

　　装修建材投诉增多

　　共受理家装建材申诉84件，同比增长12.3%，反映的主要问题为商品存在暇疵，销售不规范、售后服务不及时，家装协议违反约定，销售“三无”产品等。

　　电信业务收费不透明

　　共受理电信收费问题申诉65件，占电信行业申诉的26.2%。反映的主要问题是擅自更改、叠加增值业务，诱使终端用户被动上行，吸取消费者通话费用，收费标准不明确、不透明，延续业务存在霸王条款倾向。