东北网10月12日讯 花几千元买个电脑，可刚用了两天就出现问题，总是无端死机，并且死机的频率越来越快。电脑不能用，厂家却表示无论如何也不能退货，这让海伦的消费者于女士苦恼不已。

　　9月17日，海伦市的于女士在哈尔滨百脑汇电子城戴尔电脑经销处，花四千元钱买了一台笔记本电脑，谁料电脑刚用了两天就出现了死机的问题，有时开机三四分钟后死机，有时开机十几秒就死机了。9月22日于女士再次从海伦来到哈尔滨百脑汇电子城，经销商给她的电脑换了系统，这次回去后电脑开机能挺的时间长了一些，但还是无预兆的死机。后来于女士再次电话咨询经销商，可经销商却表示于女士的电脑是裸机，他们不负责。

　　近日，记者和于女士一起来到了百脑汇电子城，可戴尔电脑经销商一再声称他只是销售商，不负责电脑的维修与退换，如果想退货必须经过戴尔厂家的同意。可于女士表示，她之前曾给售后服务打过电话，服务人员让她先与经销商协商。经销商与销后踢皮球的做法让于女士很苦恼。

　　在记者的帮忙协调下，戴尔电脑销售经理答应将于女士的电脑送到百脑汇相关部门检测，并亲自和戴尔电脑售后进行联系。可让人没想到的是，电脑检测结果还没出来，售后部门就告诉经销商，电脑无论如何也退不了货，销售经理表示他也无能为力。

　　最终经过记者的反复协商，销售经理答应给于女士调换一款其它品牌的电脑。截至记者截稿前，于女士已拿到更换的另一款电脑，同时拿到了两款电脑的差价。