生活报10月12日讯 按照哈市今年最新规定，所有供热企业须提前一周即10月13日点燃锅炉，开始热态运行和供热系统平衡调节，保证在20日正式供热时，居民家室温达标。这是哈市热企首次集体提前一周点锅炉进行热态运行。12日起，本报开通供暖热线，居民如遇到热企未及时点火运行等问题均可投诉。

　　管理部门将挨家查点火

　　按照今年哈市最新规定，13日，哈市所有供热单位必须开始进行热态运行和供热系统平衡调节。哈市供热期为每年10月20日至次年4月20日，但因热企在点燃锅炉后，居民家热起来需要一定时间，为此哈市推出了这一新规。

　　同时，记者从哈市住房局获悉，目前，哈市各供热单位基本完成了供热设施检修、供热系统严密性试验、按要求做好了供热燃煤储备等工作。记者从哈市住房局获悉，点燃锅炉当日，哈市供热管理部门及监督员等将到全市各供热单位进行检查，如果发现有未按要求及时点燃锅炉的热企，将责令其整改，居民如发现也可向各区供热办投诉。

　　供热期不热可申请测温

　　记者从哈市住房局获悉，10月20日至4月20日期间，如居民遇室温不达标情况可申请免费测温。按照新的《黑龙江省城市供热条例》规定，居民可向供热主管部门投诉，主管部门会在投诉之时起24小时内，采取现场免费测量的方式确定室温。如确定室温确实不达标，则居民可向供热企业要求退还热费。

　　根据规定，退热费执行三档标准：居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。

　　退热费计算公式：退还热费总额=日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例(日标准热费=用户应交热费总额÷年度供热期天数)。