东北网10月17日讯 近年来，七台河市检察院控告申诉处在工作中努力实践“执法为民”工作理念，不断强化服务民生意识，大力加强硬件建设，着力完善科学、规范、便民的工作机制，积极拓展服务途径和方式，取得了突出的成绩，控申举报接待室被评为全国检察机关“文明接待室”，较好地发挥了控申检察工作在保障民生、服务群众方面的职能作用

　　一、强化民生意识，着力倡导执法为民理念

　　2011年主题教育实践活动开展以来，控申处在开展理想信念教育的基础上，紧密结合胡锦涛总书记在建党九十周年大会上的讲话开展了“增强群众工作能力”教育活动，以此强化干警执法为民观念，强化服务群众的意识，倾听服务群众的心声，认真做好群众工作，正确履行法律监督职能，妥善化解矛盾纠纷，依法解决人民群众最关心的切身利益问题，减少不和谐因素，与群众建立良好的沟通和交流机制，从而维护司法公正，实现检察机关密切联系群众，“立检为公、执法为民”的宗旨。

　　二、加强设施建设，不断优化服务环境

　　为使工作环境更加宽敞明亮、优雅舒适，让来访群众切实感受到家一般的温馨，七台河市人民检察院控申部门以争创国家级文明接待室活动为契机，投资20余万元着力完善各项便民利民设施。建立了控申接待大厅、检察长接待室、候谈室、听证室等。将来访须知、公民投诉指南、受案范围、文明接待公约等便民指示牌上墙，并安装了安检门、电子显示屏、检务公开触摸屏等，通过以上硬件设施建设，为来访群众营造了文明、和谐、具有亲和力的接待环境。

　　三、完善工作机制，全力畅通群众诉求渠道

　　为保证便民服务取得实效，七台河市检察院控申部门坚持以制度促规范，以规范促效果，不断完善各项工作机制。先后制定了一系列规范性文件，对便民服务大厅的服务范围、工作原则、工作程序等进行了明确规定，对落实检察长接待日制度、联合接访制度、预约接访制度、全员接访制度等均进行了详细规定，为便民服务工作提供了全面、规范、可操作的运行机制，确保便民服务工作取得切实效果。今年以来，共接待群众来访189次，使人民群众合理诉求得到了顺利解决。

　　四、创新服务载体，维护保障民生大局

　　为密切检察机关与人民群众的联系，更好地服务民生，七台河市人民检察院在全市范围内积极构建检察联络室网络体系，把倾听意见的窗口向基层延伸。目前全市范围内共建立了20个检察联络室，作为化解农村社会矛盾的一线平台，为检察机关联系群众、服务群众开通了方便快捷的“直通车”。检察联络室为检察机关了解民情、体察民意、解决民怨、维护稳定、促进和谐搭建了崭新平台。上半年全市检察联络室共接待来访120余人次，获得办案线索13件。此外，市院控告申诉处还加强与公安、法院的配合，充分运用和解、息诉等手段办案20余起，为维护保障民生大局做出了积极的贡献。