东北网10月20日讯 记者昨天从哈尔滨铁路局获悉，该局已于日前开通动车组互联网售票业务，乘客登录中国铁路客户服务中心网站(//www.12306.cn)，可足不出户买到由本地始发的全部6趟动车组列车车票。网上购票成功后，乘客须持居民身份证或其他相关证件，至哈尔滨站、哈尔滨东站、滨江站、香坊站4个车站及市区内全部车票代售点换取纸质车票。

　　预订成功15分钟内需完成网上票款支付

　　据哈铁相关工作人员介绍，在网上预订动车组车票的乘客须注册成为中国铁路客户服务中心网站(//www.12306.cn，以下简称“网站”)用户，且一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，乘客登录网站预订车票，必须在预订成功后15分钟内完成网上票款支付，否则车票席位将不予保留。一张有效身份证件同一乘车日期、同一车次只能购买一张车票(随行儿童除外)，同一笔订单可购买的车票数量也不得超过5张。据悉，目前网站可以购买的车票种类共有成人票、儿童票、学生票、伤残军人(警察)优待票4种，用户可以在网站代购车票，但需注册并准确提供乘车人的真实有效身份证件信息。在网站确认购票交易成功后，系统将根据购票人提供的手机、电子邮箱等将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。

　　4个车站及全部代售点均可换取纸质车票

　　在网站上购买到电子车票后，乘客须凭有效身份证件换取纸质车票方可进站乘车。该名工作人员表示，使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件到哈尔滨、哈尔滨东、滨江、香坊站在内的4个车站售票窗口，及全市全部铁路客票代售点等办理换票手续；学生票、伤残军人(警察)优待票则凭购票时所使用的有效身份证件和证明乘车人身份的证件(均为原件)，到上述车站售票窗口或代售点换取。使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，则需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到上述车站售票窗口或铁路局授权的铁路客票代售点办理换票手续。

　　值得注意的是，如乘客在换取纸质车票前遗失有效身份证件，乘车人本人或代办人须到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，方可乘车。

　　网站也可办改签、退票

　　在实现网上售票的同时，铁路电子客票也可以在网站办理改签、退票手续。据介绍，旅客在网站购票，且尚未换取纸质车票的，可以在开车前2小时登录网站，按照网站相关提示办理铁路电子客票改签、退票手续；如想在车站办理铁路电子客票改签、退票，应当到车站安装有银行POS机的售票窗口办理，改签后新票票价按“多退少补”原则支付。

　　铁路方面提示广大旅客：购票前请仔细阅读网站的铁路互联网购票须知。因目前动车组互联网售票购票业务尚处试行阶段，广大旅客如有意见或建议，可以登录网站留言，或拨打12306铁路客服电话问询。

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　　目前在网站购票需要提供有效身份证件主要包括4种：

　　中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。