东北网10月22日讯 为进一步提升供电优质服务水平，黑河电业局近期集中开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，紧密推进内质外形建设，进一步提升服务水平、品牌建设、公众满意度，取得了初步成效。

　　——登门征求客户意见，提升供电服务品质。黑河电业局结合实际，精心制定措施，派出走访小组先后对地方政府、大客户、企业客户及部分居民代表进行走访，宣传电力政策、法规，应急抢修时限，并征求客户对供电优质服务的意见和建议，对窗口建设、营销服务及供电可靠性等方面提出了合理化建议；要求各营业厅工作人员每周按时开启便民意见箱，每天下班前检查客户意见簿，认真收集每条客户提出的意见和建议，为确保客户意见真实有效，该局要求意见箱须由相关负责人妥善保管，并如实记录客户意见和建议。进一步提升供电优质服务水平，强化服务举措，精心为黑河市各工程项目做好供用电规划，为全市经济社会发展提供坚强的电力保障，友好地架起了企业与政府、企业与客户之间的沟通桥梁。

　　——广泛宣传安全用电，电网连着千万家。用电安全，人人有责。近年来，黑河电业局本着对用户、对广大市民高度负责的原则，采用多种方式，广泛开展安全用电宣传，编制了《安全用电宣传画册》和《客户安全用电条款》23万余份，发放到黑河市各县、村等居民户手中，为全面推进新农村电气化建设，普及农村群众用电安全用电常识，提高广大农村群众保护供用电设施的自觉性，精心制作了以农村安全用电为主要内容的安全用电宣传画报，同时并利用生动形象的漫画宣传，使广大农户更贴近生活地认识到安全用电的重要性；团委多次组织了“青春光明行”优质服务宣传日活动，引领团员青年积极投身“爱心活动”和“平安工程”，积极发挥共青团参与企业中心工作、服务企业、服务青年的作用，以实际行动宣传和推广了优质服务品牌，激发团员青年的责任感和使命感，并取得很好的宣传效果。

　　——开展岗位练兵，争当服务之星。进一步强化一线职工服务意识，提高对外服务水平和能力，促进职能部门提高服务人员教育培训工作的针对性和实效性，从而在全供电区成功组织举办营业大厅柜台服务技能竞赛、“优质服务是国家电网生命线”为主题的演讲比赛、服务人员礼仪知识竞赛、服务人员与客户生活技巧技能比赛等活动。在系列活动中，我局全面动员，形成与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围，使服务文化的引领作用更加明显，为供电优质服务提供了强有力的文化支撑。

　　——主动适应客户需求，不断拓宽服务领域。黑河电业局已连续3年在社会行风民主评议中荣获第一，在行风建设中形成了行之有效的管理办法。为进一步抓好行风工作，接受社会监督，服务好广大客户，保持行风建设的领先水平，不断丰富和拓展优质服务内涵，积极利用先进的客户服务技术支持系统的短信平台及时向社会发布重大消息及电费消息，为客户提供增值服务。为了使用电客户及时掌握停电信息与缴费状况，采取了电视信息滚动播出、广播告知、售电大厅滚动屏及张贴通知单等多种信息传递方式，这一举措为客户提供了更贴心、更细心、更暖心的服务。为使广大居民便捷、省时、顺畅地购电，以超市、网上、银行自助等缴费方式做有效补充，建成10余个供电服务社区，开展现场进社区服务150余次，为特殊群体对象上门服务70余次，真诚服务赢得广泛认可。