生活报11月17日讯 “从10月20日正式开栓供热，我们小区5号楼三个单元、17楼以下的居民家暖气一直不热，我们足足跑了20天，直到现在虽然暖气热了，但是室温还没有达标。对于这种供热质量，我们能不要求索赔吗？我们小区几个单元的30多户居民已经联合起来了，要求供热单位给我们退赔热费。”16日，哈尔滨市道里区恒祥城小区5号楼住户邱女士向记者反映了居民要求退赔热费的情况。

　　对此，负责该小区供热的华成热电股份有限公司相关负责人接受采访时表示，可以按规定给予居民一定赔偿，并计划于19日与居民进一步商讨赔偿事宜。据悉，这是哈市今冬供热以来发生的第一起供热退赔案例，也是新《哈尔滨市城市供热办法》实施以来的首起热企退赔案例。

　　邱女士是恒祥城小区5号楼居民，去年年底搬入该小区。“希望在这里开启新生活的美好愿望在正式供热时破灭了。”邱女士说，“从10月20日正式开栓供热，我们小区1、2、3三个单元17楼以下的住户家暖气都不热。直到11月13日，屋里才有了热乎气。”

　　“不管是什么原因，供热公司收了我们的热费，却没有让我们享受到热，应该给我们一个说法。同时，按照今年新出台的《哈尔滨市城市供热办法》，供热公司也应该给居民退赔。因此，我们小区30多户居民已经达成一致，准备集体向供热公司索赔。”邱女士说。

　　采访中，华成热电股份有限公司张副经理告诉记者，问题发生后，他们曾派技术人员调查处理，发现问题出在低区段二次管网上。“二次管网等都在保修期内，出了问题供热公司不承担责任，但我们一直在找施工单位。考虑到我们收取了热费，有义务帮助居民解决问题，经过处理，技术人员在管网中找到了一个玻璃丝带子，是这个东西把管网堵了，导致热不能顺利送出去，无法实现循环。”

　　张副经理表示，虽然管网在保修期内，出现这种问题应由施工单位承担，但是毕竟是供热公司直接面向用户，并且直接向用户收取热费，所以该公司承诺将按照规定先行予以居民退赔，然后再与施工单位协调解决。

　　目前，居民们已经与供热公司初步确定于本周六(19日)一同协商解决热费退赔问题。哈市住房局工作人员表示，这是今冬第一个因供热问题居民要求退赔热费的案例，也是新供热办法施行以来，第一个参照新办法进行热费退赔的案例。