东北网11月21日讯 19日，距哈尔滨市今年正式开栓供热已经一个月。由于室温连续不达标，当日，恒祥城小区5号楼30户居民与华成热电公司初步达成热费退赔协议，按照协议，华成热电将向这30户居民双倍退赔最多23天的热费。记者在随市住房保障和房产管理局以及市、区供热办工作人员对哈尔滨市各区供热情况进行实地检查时了解到，截至目前，市、区供热办共受理各渠道投诉供热问题1912件，比去年同期下降46.2%。

　　投诉热点30户居民家20多天暖气不热

　　据了解，从10月20日开栓起，家住道里区恒祥城小区5号楼3个单元、17楼以下的居民家暖气一直不热，小区居民进行了20多天维权投诉，11月13日开始，居民家中暖气开始变热。小区居民在维权的同时，一并提出供热单位应退赔热费的要求。11月19日，经与供热公司进行协商后，双方初步达成了退赔协议，华成热电将向这30户居民双倍退赔最多23天的热费。

　　检查发现室温不达标主因有三

　　市供热办统计数据显示，在今年开栓首月的投诉当中，华电集团哈热电供热公司、华成热电公司以及阳光达尔凯供热公司等热企成为投诉重点，投诉主要涉及区域为香坊区、哈西新区以及群力新区等，大多数居民均反映开栓供热后家中暖气不热。同时，投诉南岗区部分分散小锅炉供热问题也较为突出。

　　19日，市住房局与市、区供热办工作人员组成联合检查组，对前一阶段市民投诉较为集中的区域进行实地检查。经检查发现，室温不达标的问题主要是由于部分开发商与物业公司在对住宅小区交接过程中未能与供热公司协调一致，致使部分用户“被停热”；同时，开发商前期铺设的管线与供热设施存在破损或堵塞问题，其中负责恒祥城供热的华成热电曾在该小区段二次管网上发现一个玻璃丝袋子，致使管网堵塞导致热能无法循环；另外，部分居民家也存在由于暖气“跑风”或地热开关未设置到位等问题使得室温不达标。目前，市住房局已按照属地化管理原则将各种投诉转至各区，责成各区政府、供热办、街道办等予以督办，多数投诉问题已得到妥善处理。

　　落实责任强化管理措施完善应急系统

　　据市住房局相关负责人介绍，今年哈尔滨市投入数亿元资金用于更新改造相关供热设施与管网，开栓供热前，已拆并小锅炉433台，完成老旧管网改造256公里，这对今冬首月供热质量的提高和投诉率下降已起到重要作用，但不排除现存的1500台小锅炉和尚未改造的老旧管网可能出现供热的问题。为此，下一步市住房局将进一步加大落实属地管理责任；强化供热运行管理措施，及时发现隐患并妥善处理，把事故风险降到最低；另外，还要切实做好应对突发性供热事故和严寒天气的各项准备工作，完善供热应急系统，做好应急预案，确保应急抢险人员、物资到位。