生活报11月28日讯 27日，哈市工商局发出通知，要求各工商分局在处理美容消费投诉时应该区别强制消费和自愿消费，消费者要求退卡、退产品时应该按照当时所签协议扣减相应金额，而自愿办理服务卡的消费者要求退卡，需要与美容院协商解决。

　　据了解，自从哈市开展美容强制消费整治行动以来，绝大多数美容企业都能积极配合工商机关的整治工作，自觉履行经营者义务，主动为要求退卡、退美容产品的消费者办理退卡、退货业务，但是也存在个别消费者过度维权的现象。对此，哈市工商局发出通知，要求妥善处理美容消费者退卡及美容产品中的问题。

　　哈市工商局要求，这次整治行动打击的重点是强制消费问题，应与消费者自愿消费区别对待，除美容企业主动承诺无条件退卡、退货外，消费者退卡、退货时，应当按照合同或者协议执行；如经过协商退卡、退产品，应当按约定的美容服务价格扣减已经完成的美容服务费用和已经使用的产品；而消费者自愿办理服务卡提出退卡要求的，应当与美容企业协商解决。