东北网12月31日讯 2012年春运自1月8日起至2月16日结束，共计40天。哈尔滨铁路局预计发送旅客1262万人，日均31.5万人，同比增加19万人。为了满足特殊旅客的乘车需求，哈尔滨铁路局自2012年1月1日起，为每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，保证残疾人上车后有座位。

　　“一票难求”依然存在

　　春运期间，会出现高峰日旅客发送量达到43万人的高峰。节前主要是学生客流、冰雪旅游流、直通方向回程客流，接入中转客流呈高峰状态；1月20日，探亲、购物、返家等客流集中出行，形成节前相对高峰；1月25日(初三)至1月28日(初六)，探亲、访友、节日返程等客流叠加，形成节中客流高峰期；在1月28日达到春运旅客单日发人最高峰。

　　据哈尔滨铁路局工作人员介绍，2012年春运处于一个特殊时期，元旦小长假运输结束后，仅隔4天时间便进入2012年春运，刚刚完成元旦小长假运输任务的铁路工作人员以及机车、车辆、线路等设施设备，只能稍作休整，便进入更加艰巨的春运，这是往年春运极少出现的。为确保南方各铁路局重点地区运输，铁道部仍将从哈尔滨铁路局抽调20组380辆客车支援南方局。为筹集支南车体及开行直通临客车体，春运期间，哈尔滨铁路局将进入车辆零备用状态。客流量日均32万人，而现有席位能力29万人，也就是将有3万人买不到有座席客票。而且，由于电话订票、网络售票为发车之日前12天，早于窗口售票2天，很有可能出现排在售票窗口第一位旅客买不到一些热门车次车票的情况，“一票难求”仍然存在。

　　另外，刚刚推行的互联网售票、银行卡支付业务、在WWW.12306.CN网站上试行优先集中办理学生往返团体票业务、扩大实名制范围、电话订票等新的售票方式将首次面临春运考验。

　　增开临客分散客流

　　哈尔滨铁路局统筹安排，制定了临时图定列车方案、基本方案、预备方案、应急方案等4套方案，以应对正常客流、高峰客流、突发客流。

　　哈尔滨铁路局开行直通临客27对，管内临客24对。由于讷河、绥化、海伦、北安地区是哈尔滨铁路局节后农民工主要输出地，因此将2220次延至讷河始发、哈尔滨至大连L226次延至海伦始发、齐齐哈尔至北京L1002次延至嫩江始发。为最大程度地弥补管内列车减编、停运后造成的运能缺口，哈尔滨铁路局利用图定列车及直通临客套开管内临客。图定列车加上开行的临客列车，全局总席位能力达到29.6万个席位/日，比去年增加11150个席位/日。

　　春运期间，将停办团体票，但学生、农民工团体票除外。哈尔滨地区各客运火车站除设立普通学生售票窗口以外还将设立“互联网订学生票取票窗口”，铁路方面采取送票上门、提前预售学生票、增开学生窗口、发售学生返程票等方式，确保学生及时离校、返校。学生客流较大的车站，将增开学生窗口供学生始发购票和中转签证。春运期间，为保证大多数旅客需要，确定每人一次购买车票最多不得超过5张，防止车票流入非正常渠道。

　　为残疾人留出席位

　　对于乘坐卧铺车并在22时至6时到站的下车旅客，乘务员在换票时，会征求旅客对唤醒时间的意见，并在车票背面记载唤醒时间，到站前根据旅客确定的时间进行梯次唤醒；在超员60%以上的列车，广播一站九报，取消间休。列车还备有15元/份的盒饭，2元/瓶的瓶装水。同时，站车内经营场所明码标价，不价外收费。

　　自2012年1月1日起，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额。其中：硬卧下铺4张、硬座10张，动车组5张，硬座中2张发售，保证残疾人上车后有座位，并优先预留办公席所在车厢、动车组残疾厕所所在车厢一端的席位，哈尔滨铁路局担当的210趟列车共预留1828张票额。

　　哈尔滨铁路局24小时开通“12306”服务质量监督电话，畅通旅客投诉渠道，对旅客投诉及时处理、反馈。