东北网齐齐哈尔1月9日讯 为更好地为春运旅客服务，1月8日春运首日当天，齐齐哈尔火车站启动了“旅客之家”重点服务工作。

　　据了解，在旅客之家内将重点开展5项服务项目。投诉受理服务：落实首问首诉负责制，认真接待旅客投诉，在第一时间协调解决；医疗求助服务：设置急救药箱，备全各种应急药品，为突发急症的旅客提供急救药品和进行简单救治，及时与市急救中心及其家属联系，保证患病旅客第一时间得到救治；特殊援助服务：设立爱心服务基金，为无能力购票、吃饭的特殊旅客购买车票、食品；旅游指南服务：为旅客提供齐市各大宾馆的简介、位置、联系电话、市内极周边地区的旅游景点介绍、各旅行社的服务电话、各大商场的地理位置、各代售点位置、乘车路线及电话、齐市公交线路等；万事通查询服务：解答旅客关于各停车站、车次、票价、行走路线等相关知识，帮助旅客设计最优惠、最快捷的出行计划。

　　在对重点旅客候车室改造的过程中，火车站把部分窗户改为拉窗，防止旅客碰头；增设了哺乳区，重新购置了2张较大婴儿床。同时，旅客之家新增了服务台，增设了沙发、茶几、座椅、报刊架、医疗求助药箱、图书、婴儿用奶瓶、信纸、信封、雨衣、雨伞、百宝箱、暖手宝、饮水机、一次性纸杯、爱心服务留言簿等服务设备，最大限度地满足重点旅客的不同需求。