东北网1月23日讯(记者 岳云雪)哈尔滨市公安局道外公安分局东莱派出所副教导员马颖按照“老规矩”，又一次来到辖区赵玉梅老人家，为她送来酸奶，并询问老人最近十来天是否遇到困难需要解决。老人则关切地询问她的工作，连声称赞她的好。

　　这种民警与群众心连心的场面，对于马颖而言，已持续了7年多；对于赵玉梅而言，已延续了30多年。作为全国公安战线的一面红旗，创建于1946年被国务院授予“人民满意的派出所”的东莱派出所秉承爱民为民的优良传统，多年来一直坚持为群众办好事、办实事，倾力打造“警民鱼水情深”。

　　创先争优活动开展以来，东莱党支部紧扣“为民服务创先争优”主题，引导全体民警强化为民服务意识，延伸为民服务领域，拓宽为民服务渠道，着力在提升为民意识上树立新形象，在增强服务能力上彰显新作为，在增进警民关系上实现新突破，唱响了“人民公安为人民”的主旋律。

　　立足本职彰显忠诚卫士本色

　　东莱派出所辖区面积0.78平方公里，实有人口8000余户、25000余人；辖区企事业单位340家、集贸市场3个、专业市场2个、客运站1个。面对人流、物流相对集中，治安形势比较复杂的具体情况，东莱派出所领导班子认识到，必须立足本职，才能保证警民鱼水情的日益加深，才能更好地为群众服务。

　　“百家熟”是东莱派出所的光荣传统。在新的历史时期，该所要求民警对辖区实有人口的熟悉率达到100%，将全部实有人口录入微机实现动态化管理，实现社区民警“见人知名，提名知情”。变过去只熟悉常住人口为既要熟悉常住人口，又要熟悉暂住人口和辖区单位务工人员；变过去民警熟悉居民为居民、民警双向熟悉，务求居民认可民警的工作；变过去只考核民警的户籍登记项目为既考核户籍登记项目，又考核民警对管区居民的熟悉程度和“敲门率”。目前，所内8名外勤民警的人口熟悉率全部达到了100%，为维护社会稳定打下了坚实基础。

　　为加强出租房屋管理，派出所积极探索建立了出租房屋分级切块管理制度。在全面摸清辖区出租房屋底数的基础上，对每个租房户所存在的治安隐患逐一梳理分析，依据隐患大小将全部出租房屋分为五个等级，辖区民警切实掌握承租人的生活条件、活动轨迹、经济来源、社会交往等情况。实行“房东管房客”，落实“谁出租、谁负责”的治安管理责任，使房主成为治安管理的延伸力量。

　　在打击违法犯罪面前，民警个个都是行家里手。党员徐远涛开展以“进百家门、认百家人、知百家情”为主要内容的人口数据和管理工作，让逃至辖区内的犯罪嫌疑人在居住和打工环节上无处可藏。创先争优活动开展以来，他抓获逃犯40余名。所里像他这样的民警俯拾皆是，派出所90 %以上的案子当月结清，人均破案率是国家定额的3倍。今年以来，全所民警共抓获网上逃犯83名，位居全省第一。民警们的出色工作，使居民们普遍有一种安全感。近年来，辖区内进行棚户区改造，居民普遍要求回迁，“图的就是在这儿住着安全”。

　　民安为先倾情打造民生警务

　　随着时代的发展，打烟囱、砌火炕这些东莱民警早期帮助群众的方式已成为历史。在新形势下，派出所不断创新为民服务理念和方式，拓宽服务领域和内容，得到了群众的衷心拥护。近十年来，辖区群众对东莱派出所工作的满意率和基本满意率均达到了100%。

　　由于名声在外，所里会经常接到群众求助电话。这些求助涉及各行各业，单凭民警的力量鞭长莫及。为更有效地为群众服务，派出所牵头协调水、电、煤气、医院、学校、铁路等18家单位组建了“社会联动服务网络”，让群众得到了更专业、更优质的服务，民警也从大量的非警务活动中抽出身来专事警务。

　　为使民警在执法和服务过程中真正做到求真务实，党支部提出“拒收锦旗，收意见”，与群众签订“警民互助公约”，使群众对民警的感谢之情真正体现在支持公安工作的实际行动上，得到了群众的认可。探索建立了“案件反馈机制”，将办案流程的每个细节细化，让案件当事人填写案件反馈表，让民警在第一时间内掌握当事人的要求，针对存在的问题及时整改，从源头上预防上访案件的发生。今年，派出所根据业务需要，探索推出了“四个一”为民服务：即“一岗”，共产党员先锋岗，党员要冲锋在前；“一车”，送急车，用于送到所里办事的老弱病残群众回家，或去群众家里接病人去医院；“一网”，居民服务网，在所里局域网登记当天前来办事群众信息，让出门办事的责任民警知晓；“一包”，装有入户手册、工作手册、鞋套、止血带、常用药等，以备群众不时之需。派出所创新服务方式，深入开展“大走访”开门评警活动。把侦破“小案件”、调处“小纠纷”、整改“小隐患”、办好“小事情”、解决“小问题”从警民关系的实际行动，从群众最关心的“小”事、最揪心的“烦”事、最期盼的“好”事做起，用亲民之举架起警民连心桥。活动开展以来，共组建警民帮扶66对，走访群众814户，慰问困难群众89名，为群众解决实事537件。

　　扶危济困奉献诠释爱民情怀

　　针对社会救助零散的情况，东莱派出所将辖区居民、企业和社会各界的捐款、捐物集中起来统一管理。几年来，依托“爱心超市”，已累计向贫困居民和下岗职工捐款、捐物20余万元。这一经验，现在已经在全国推广。

　　就业是民生之本。派出所提出“无偿中介、有偿服务”，发挥警民关系好，掌握信息量大、准确的优势，将下岗职工、困难群众和用工信息实现对接，为群众解决就业难题。所长马昌辉发现下岗职工马翠萍的丈夫去世后，家里生活更困难了，其儿子已经20岁了，还没有工作，便多方为其联系，介绍到哈市一家大型物业公司就业，每月2000多元的工资，让母子俩有了较宽裕的生活。近年来，派出所为47位群众提供了岗位，扶贫帮困实现了由“输血型”向“造血型”转变。

　　87岁的赵玉梅老人无儿无女，几十年来一直得到东莱民警的照顾。在位于道外区北兴教育园小区的家里，珍藏着许多老人和历任所长、片警的合影照片。现任副教导员马颖被老人亲切地称为“闺女”。马昌辉接任东莱派出所所长后，老人又多了个“儿子”。说起民警们的好，赵大娘如数家珍：这床和铺的盖的、身上穿的、微波炉等等都是民警们送的。

　　几十年来，老人家也常常记挂着自己的这些儿女，用颤巍巍的手端来一盆盆自制的枣糕、炝花生米，送到职工餐厅，执意要大家尝尝自己的手艺。民警胥永辉辖区内困难户窦云英，家境贫寒，不但要照顾瘫痪在床的婆婆，还得供养女儿上大学。6年来，胥永辉一直帮助她照顾老人，还为其找到一份社区劳动保障服务站工作。窦云英感动得说：“民警不仅为我带来了平安，还带给我温暖，像我的亲人一样。民警帮我这么多，我一定要为民警做点什么。”她主动当起了治安员，还把整栋楼的老大爷、老大妈们组织起来，帮助调解邻里纠纷，闲暇时间带领他们巡逻。她所住的那栋楼连续两年内未发生一起治安案件和刑事案件，邻里纠纷不过夜就解决。