东北网4月16日讯(记者 侯巍)鹤岗市把窗口单位和服务行业为民服务作为深化创先争优活动的重要内容，努力让群众感受到创先争优带来的新变化。

　　亮出党员身份，增强党员意识。开展了“三亮三比”活动，努力形成争创氛围。一是亮身份比形象。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等方式，强化自我约束，接受群众监督。组织开展了先优岗位授牌仪式，经群众评议，为全市1826名窗口单位党员授予党员先锋岗工作牌，鼓励他们立足岗位创先争优。亮职责比作风。通过设立电子显示屏、展板、开设服务网站、发放便民服务手册等形式，亮出工作职责，对照职责抓落实、履职尽责当先锋。推行了“首问负责制”、“限时办结制”“岗位负责制”，做到群众办事件件有落实、事事有回音，使窗口单位成为“服务群众的前哨、构建和谐的窗口”。亮承诺比绩效。组织窗口单位党组织和党员结合本单位特点和岗位实际，把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况在公示栏、办公桌台签和网络平台上定期公示，展示践诺情况和工作业绩，做到“亮出承诺、作出表率、提高绩效”，营造了浓厚的比学赶超氛围。

　　创新工作方式，提升服务水平。推广便捷式服务。组织全市35个服务部门入驻市人民办事中心大厅，提供服务项目225项，努力为基层群众办事提供方便。在街道社区推出了“便民服务台”，居民凭借服务指南手册，向社区申请所办事项，由社区免费提供服务，由社区把办结手续送达居民手中。开通便民服务台后，全市122个社区共为基层群众免费提供服务2680余次。推广全天候服务。窗口单位通过预约服务、公开办事人员手机号码等方式，将服务延伸到8小时以外。去年以来，全市各窗口单位共为群众提供8小时以外服务562人次，事项办结率达到了100%。市、县涉农部门建立了“干群联心卡”制度，把党员干部服务特长、手机号码印在“干群联心卡”上，发放给农村种、养殖大户，免费为其提供全天24小时服务。

　　加强作风建设，树立良好形象。开展“作风建设年”活动。通过在机关和窗口单位开展“作风建设年”活动，引导机关、窗口单位和服务行业党员干部在改进作风、提高工作效率、提升服务质量上创先进、争优秀，当先锋、做表率。活动中，共评选出先进基层党组织标兵30个，优秀党员标兵100个。开展“优化发展环境百日专项治理”活动。成立了由市纪委牵头，市委有关部门组成的专项督察组，着力解决不作为、慢作为、乱作为，粗暴执法、无证执法、刁难勒卡，欺行霸市、强买强卖等危害企业生产经营秩序的违规、违法行为。活动中，共整顿违规、违法行为12起。三是开展“四治”活动。着力解决窗口单位和服务行业党员干部工作作风庸、懒、散、软问题。全市共成立8个暗访组，开展暗访42次，共查出工作作风庸、懒、散、软问题86个，处理违纪党员干部26名。

　　服务基层群众，解决实际问题。全市各窗口单位和服务行业，在市委开展的“百千万”(百名领导包项目、千名干部下基层、万名党员认穷亲百千万)活动中，站排头，做表率，立足服务基层、服务民生，办实事、做好事、解难事。为基层和群众送理论、送政策；为基层和群众送技术、送经验。各窗口和服务行业充分发挥业务优势，把技术和经验传授给基层、交流给基层。为基层和群众送项目、送资金。市农机总站、市科技局、市发改委等单位为所包扶的基层单位协调项目、争取优惠政策；市直机关工委为对接村屯协调贷款150万元，解决了50户农民购买农资产品和建冬储冷库资金缺口问题。截至目前，各窗口单位和服务行业共为基层单位协调项目12个，为贫困群众送慰问金130余万元。

　　实施有效监督，确保群众满意。开展组织监督。制定窗口单位创先争优考评办法，建立健全规范服务、操作流程、追踪问效、考评奖惩等考核监督制度，组织督察组定期进行督促检查，提高窗口单位和服务行业创先争优的自觉性。开展舆论监督。在市电视台开设“民生动态”栏目，对窗口单位工作状态不佳、服务态度不好以及群众反映的不作为、乱作为等问题进行曝光，督促整改，以反面典型督促窗口单位和服务行业改进作风，努力争创一流服务。开展社会监督。组织开展“行风评议”活动，组织群众评议窗口单位服务情况，并把评议结果向社会公布，推进了窗口单位服务质量和服务水平的提高。