东北网9月24日讯 近日，哈尔滨日报接到读者来电，反映供暖争议。其中一些是由热用户失误及供暖企业不到位等原因共同造成的。对此，市供热办提醒市民，今冬即将开栓供暖，请市民注意供热单位的开栓通知，以免带来不必要的麻烦。

　　读者李先生反映，在缴纳包烧费的情况下，他名下一处房屋去年供暖晚开栓3个月。他要求供暖单位退还这部分热费，却遭到拒绝。对此供暖单位称，当时在各居民楼单元门上都贴出通知，要求开栓期间家中留人配合。由于李家无人，故没有开栓。开栓后3个月，李家才向他们反映未开栓。他们已尽到告知义务，所以不能退还热费。

　　就此，记者采访了省消协投诉部。一负责人表示，一方面，供暖企业事先已通知开栓时居民家中需留人配合，但李家人未看到，且开栓3个月后才反映情况，对此事有一定责任。另一方面，供热单位虽已尽到告知义务，但对管内已缴费用户3个月未开栓不知情，在服务上也存在瑕疵。双方均有一定责任，建议协商解决。