东北网11月9日讯 近日，杨先生夫妻带着当时给岳父岳母订的两张电子客票找到记者。客票上显示，老人应在10月31日11时5分，搭乘国航CAl604次航班飞往北京，当天16时在北京中转搭乘国航CAl353次航班飞往三亚。

　　据杨先生介绍，他是9月29日为老人订的机票，10月31日10时许，送老人到机场，换登机牌时却被告知只能换哈市到北京的登机牌，中转机的信息查不到，只能到北京落地后再查询。

　　杨先生说，往年老人也是这样的行程，都是在哈尔滨直接换好两个登机牌，一问航服才得知CAl353次航班上午就起飞了，且从10月4日就已经调整了时间。随后航服重新为老人订了两张当天16时45分由哈市直飞三亚的航班。

　　“当时行李都已经托运，我们又急忙找机场退回行李，当时离飞机起飞只剩20分钟，据说这导致CAl604次航班都延误了。”杨先生说。

　　杨先生表示，由于突然的变故，老人的行程也乱了套， “老两口都70岁了，我岳父还患有老年痴呆症，出门都靠岳母领着。这是发现及时，要是大意点飞到北京了却没有办法转机，我们真没法想象会发生什么事。原定当天20时许到三亚，结果次日1时才到，不光老人折腾得够戗，之前订的接机车辆也都白花钱了。”

　　事后，杨先生夫妇就航班调整无人通知一事找到了世纪吉祥航服讨说法，对方的答复： “国航的原因，我们也不知道，我们都给你换了便宜的机票，还是直飞的，我们没什么责任。”

　　记者致电国航客服热线95583了解情况。国航方面表示，10月4日10时48分，已向所有该次航班乘客和全国代理商以短信或电话方式告知了航班变更信息。根据杨先生提供的电子客票号查询，发现航服填写的航班变动临时通知电话格式有问题。

　　对此，哈尔滨世纪吉祥航空服务有限公司殷经理表示，该公司确实没收到国航航班变动信息，订票时留下的临时通知电话为该公司24小时有人值守的座机， “留手机号怕有没电等情况耽误事，所以我们对各航空公司都留这个座机，以前也没出过问题。”对于杨先生的投诉，殷经理表示，未能及时获知航班变动信息并告知杨先生一家，该公司确有一定责任。为防止今后再发生此类情况，已将针对国航的临时通知电话改为24小时值守手机。由于后改的机票较原订机票便宜近900元，该公司将立即返还差价，同时与杨先生进一步协商其他赔偿事宜。