黑龙江日报12月27日讯 “我们三家都在一楼，下水道堵了，直返脏水，虽说不在物业维修范围内，试着打了一下‘963919’电话，物业还真来人给修好了，这963919还真管用。”家住鸡西市鸡冠区东山阳光家园48号楼一单元的范女士一说起963919助民的事，有说不完的心里话。

　　为创新物业服务投诉机制，强化群众和社会监督，鸡西市鸡冠区物管中心把963919服务投诉热线打造成了免费提供服务信息的物业“百帮”热线。只要一个电话，一条信息，一声招呼，区域内的27家物业服务企业115个物业小区的居民就可以获得所需要的服务。

　　对群众来电、来人来访建立登记簿，实行“痕迹化”管理。对业主诉求办结情况进行定期回访，做到业主诉求问题“现场记录、限时办结、定期回访”，并将回访结果记入物业服务企业服务信用档案，每月通过媒体、物业简报以“红黑榜”形式向社会通报。

　　热线开通一年来，累计接听群众诉讼1797件次，限时办结1618件次，办结率达90%，群众诉求31件次，现场确权27件次，限时办结率达到95%；回访率达100%，群众满意率达到95%，业主和居民自发送来感谢锦旗17面。