东北网1月5日讯 2013年元旦假期,哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉223件,同比下降33.6%,其中咨询212件,直接答复率100%,申诉11件,办结率98.5%,主要涉及手机销售、维修,家电售后,旅游服务,商超违价等,为消费者挽回损失近10万元。
元旦期间,涉及外地游客入住哈市宾馆的投诉17件,其中咨询15件,申诉2件,同比下降19.5%,主要反映押金不退,服务态度差,损坏物品赔偿等。
1月1日,从浙江来哈尔滨旅游的徐女士和朋友到哈市某滑雪场滑雪。在滑雪场内,徐女士花100元租了一套滑雪服,又交了100元押金。商家表示,如果服装大面积损坏赔付500元。穿之前徐女士检查没有任何开线破损的地方。由于徐女士是第一次滑雪,所以她只在平地滑了一会,滑完后交滑雪服时,发现裤裆处开线了,商家要求赔偿200元。徐女士说,之前只说服装大面积损坏赔付500元,对于其他的损坏也没有具体明确的说明。最后经过商讨,商家同意徐女士赔付100元。
关于商超违价方面投诉24件,主要反映价格标签与实际结算不符,购物卡无法正常使用,海报宣传与实际不符等。
涉及食品类投诉4件,主要反映超市、小仓买中食品超期,宣传不实等。
1日,市民王女士在哈市平房区某大型超市的宣传海报上看见一套原价299元的床上用品正在搞促销活动,只要159元,王女士拿了一套去结款时,超市收银员却说这款床上用品的活动信息还没有录入电脑,不能按优惠价买。她当即拿出海报给收银员看,对方却建议她先不要买,可她为了拿到商家虚假宣传的证据,按原价299元购买了这套床上用品,随后向工商部门投诉,超市当天便退回了差价140元。
据12315数据显示,元旦假期,涉及电视、冰箱等家用电器投诉63件,同比下降29.2%,主要反映上门服务乱收费,送货不及时等。而一向投诉居高的手机三包问题也高达55件,主要反映节假日“三包”规定不明确,网购手机退货难,说明书与产品不符等。