东北网1月6日讯 随着市场竞争的日趋激烈，客户服务已成为公司塑造持续竞争优势的抓手，客户满意日益成为公司发展的坚实后盾。而作为拥有持续竞争优势的成熟运营人，则更应该具备洞察客户需求的能力来征服客户。

　　为强化员工服务意识，真正将阳光的“服务文化”落地执行，阳光人寿黑龙江分公司运营管理部高度重视总部推出的“待客之道”全面客户满意工程的推广活动，并结合总公司下发的《待客之道全面客户满意白皮书》，于12月份借“运营服务季”契机推出了黑分“待客之道”集中学习月活动。活动采用集中培训、强力推广、服务对象监督等三部曲方式相结合，全面启动了黑分“待客之道”全面客户满意工程推广工作。黑龙江分公司根据各机构实际情况，有针对性的选拔出专业性强的讲师团队，每天利用30分钟集体视频培训的形式，采用集中统一授课学习与分系列小组研讨、具体问题案例分析、角色互换、现场情景演练等环节，使培训课程生动易懂。培训结束后采取考试通关、学习心得分享检验培训效果，以评优秀、选先进的方式提升学习热情。

　　黑分运营管理部将“待客之道”服务工程进行的多角度、全方位推广，使员工对“客户满意”有了更深层次的认识，将“满足客户要求，超越客户期望”的服务理念深入人心。通过对“待客之道”服务工程的大力推广，黑分所属各中支机构也借此契机相继开展了“比服务、比满意、比创新”等活动，掀起了对“待客之道”学习的热潮。黑分运营管理部更结合本次推广活动，推出“黑分2013年运营服务年”的年度服务计划，力求通过服务对象监督等办法将优质服务无限延续。相信通过对“待客之道”服务理念的持续深入学习，将不断提升优质服务质量，打造出行业服务典范队伍，使优质服务成为团队的亮点，用优质的服务去赢得客户的信任和忠诚。

　　“服务无极限满意在阳光”，阳光人寿黑龙江分公司运营管理部在未来的日子里将继续以“热情、承担、创新、专业”的服务意识，以“满足客户要求，超越客户期望”的服务理念，用实际行动去诠释“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”这一承诺！