东北网1月9日讯 一套价值62万元的红木家具，商家拖了一年多也不交货。在工商部门的干预下，商家赔偿消费者16万元。日前，市工商局12315指挥中心成功调解了2012年家具类金额最高的一起投诉。

　　为了装饰新居，2011年4月，大庆消费者杨女士在哈市一家家具商场订制了一套价值62万元的“连天红”红木家具，合同约定2011年10月25日送货，但是直到2011年12月，商家只交付了一小部分货品。杨女士多次致电商家，但对方却总以各种理由拖延送货。2012年9月12日，等了近一年的杨女士投诉到哈尔滨市工商局12315指挥中心。

　　工商人员在调查中了解到，红木家具与普通家具的销售方式不同，“不是按件销售，而是按家具的重量销售，消费者订购时的价格是259元/千克。”经过一个多月的调查和沟通后，工商部门约双方进行调解，最终厂家同意为消费者退还价格差和重量差。12315指挥中心主任辛栋说：“消费者签合同时的价格是259元/千克，调解时的价格是149元/千克，厂家首先退还这一部分的差价；实际的重量和合同中约定的重量也不同，厂家又退还了这一部分的差价。”最终，两项相加厂家退还给消费者16万多元。

　　消协提醒

　　辛栋提醒消费者，在购买家具时，一定要仔细签订合同，约定好送货时间和违约的相关责任，在商家出现违约后，一旦协商解决不成，要尽快向工商部门投诉，由工商部门出面帮助协调解决。