生活报1月10日讯 9日，哈市工商局网监分局公布了2012年网络消费维权十大典型案例。在2012年，网监分局共受理网络消费申投诉208起，维权成功率达95%，涉案金额100多万元，同比增长100%，申投诉主要集中在网络团购、网上售假、虚假宣传、合同欺诈和信息安全等五个方面。
案例一 买低价机票遇钓鱼网站
2012年7月，哈市工商局网监分局接到四起网上订机票被欺诈的消费投诉，四名消费者称在哈尔滨亨达票务公司网站购买机票后，商家要求激活电子机票，套取消费者银行卡内现金。调查中发现，哈尔滨亨达航空票务公司并没有设立网站，经过工商部门协调，钓鱼网站被关闭。
警示：消费者网购机票等大额商品时，要选择大型正规网站，辨别ICP备案号和工商标识的真伪，用银行卡支付时，要提高警惕，避免遇到钓鱼网站。
案例二 机票写错字险失“千金”
2012年4月，林女士为其子和儿媳在携程网定了两张往返海南的机票，却误将儿媳的名子写成了另一个同音字。当要求更改时，携程网称机票已出，只能作退票处理，而退票就要损失2000多元。林女士在向网监分局投诉后，经过工商人员协调，携程网同意更改错写的名字。
警示：网络消费时，消费者要认真阅读商家提供的信息，仔细核对自己提供给对方的姓名、地址、联系方式等内容。
案件三 团购餐券一锅菌汤变一碗
2012年3月31日，哈市王先生在某网站团购了一张78元的餐券，网上写的是一锅菌汤，而用餐时却只有一小碗，王先生要求退还菌汤差价。接到投诉后，工商人员与团购网站及商家联系，经协调，商家退还消费者30元费用。
警示：消费者在网购或者团购时要对网站进行截图，实物商品邮到或团购用餐时也要拍照取证，发现与宣传不符可以维权。
案例四 团购消费券遇“包房已满”
2012年8月21日，王女士投诉其女儿在网上团购了哈市红旗大街回音点KTV价值39元的消费券一张，但消费时商家称团购包房已满，但用现金就有房间，王女士的女儿只有花现金99元进入包房。工商人员进行调解后，商家同意消费者使用团购券，并退还了99元现金。
警示：消费者团购时，应先看清网站上注明的商家为团购者提供多少房间，并在消费前致电商家预约。
案例五 没登录电子账户钱款没了
2012年10月8日，哈市的黄女士投诉，称其在58团购账户上的147元现金在几个月没登录后被盗用，不知去向，且网站不予处理。在工商人员说明网站有保护消费者信息、财产安全的义务后，58团购赔付其147元。
警示：消费者要经常查看自己在电子商城、团购网站上的电子账户，定期记录账户内金额，以防余额被盗。
案例六 买来保健器材没见“奇效”
2012年3月15日，山东省的王先生在强弓疝气带网站上看到其产品的宣传后，进行购买，收到产品后却发现其根本未起到宣传的作用，要求退货，商家以各种理由推脱。接到投诉后，工商人员调查发现该网站内容涉嫌虚假宣传，要求其为消费者退货，并删除网站上虚假宣传信息。
警示：消费者在网上购买商品时，不要轻易相信网络商家承诺的功效，购买时应将网站截图，以便日后出现问题时维权。
案例七 商家违约后不退加盟费
2012年12月，黄女士和邢先生投诉哈尔滨易佳淘商贸有限公司，称易淘分销网站写明在缴纳288元加盟费后，保证其在淘宝店上日销三单，并保证在下单后24小时内发货，结果网站未按照承诺提供服务，黄女士和邢先生要求退还加盟费。经过工商人员协调，哈尔滨易佳淘商贸有限公司分别退还了二人的288元加盟费。
警示：中小网络经营者不要轻易在网站上缴纳加盟费、保证金等费用，签订网络合同后应向合作人及时索取纸制合同。
案例八 冒用商家名发布搬家信息
2012年11月20日，哈尔滨旺运来搬家服务有限公司刘经理投诉，称有人冒用其公司名称“旺运来搬家”在58同城上发布宣传信息谋利，且网上发布联系方式与事实不相符。工商人员在确认投诉真实后，责令58同城将冒用者发布的“旺运来搬家”信息删除。
警示：冒用正规公司名称发布信息，却留下自己的电话来牟利，消费者不要仅凭一条信息就相信对方。
案例九 电脑送到“换了”品牌
2012年7月21日，江苏省的徐先生投诉，称其在网上看到可馨购物的广告后，就网购了一件“歌达飞”平板电脑，可他收到的却是“美科特”牌的电脑，商家对消费者退款的要求不予处理。经工商人员协调，商家同意为消费者退还全部钱款。
警示：消费者在网络和电视购物后，必须对接收到的商品进行检验，特别是购买电子产品时，一定要开机测试。
案例十 购“iphone 4S”遇仿制机
2012年11月15日，哈市史先生来到网监分局，称其外甥女花1580元在网上购买的“iphone 4S”手机，在货到付款后发现是仿制机，而商家辩称是消费者自己换的仿制机。经过工商人员调查沟通，商家退还消费者全部购机款。
警示：消费者不要相信网上过于便宜的商品，网上假冒的电子产品较多，没有专业知识难以分辨。
