东北网1月15日讯(记者 王蕊)2013年春运已经进入倒计时，记者从哈尔滨铁路局了解到，春运期间，为了构建和谐春运、和谐铁路的局面，哈铁局将采取多种措施确保旅客顺利购票、安全乘车，并将严厉对待旅客问询和投诉，落实首问首诉负责制，旅客可通过12306铁路服务电话反映诉求。

一返乡民工在哈站前驻足。资料图

　　今年春运，哈尔滨铁路局将从构建和谐春运、和谐铁路的高度出发，进一步抓好站车环境整治，下大力气抓好待客、餐饮、温度、供水、秩序、卫生、卧具等服务工作。针对今年春运期间极寒天气，哈铁局将实施“暖车工程”、“暖室工程”，确保旅客列车车厢和车站候车室、售票室内温度达标。在焚火期前，组织对全局所有旅客列车和客运营业站设备设施进行了彻底检查整修，保证车体和旅客聚集场所防寒性能良好。同时对所有客车焚火人员进行技能培训，严格考试合格后方准上岗，确保焚火技能达标。

　　在强化旅客候车和乘降组织方面，哈铁局要求管内各车站根据春运客流特点和站房设备条件，合理安排旅客购票、候车、乘降、出站流线，减少旅客在站内滞留时间。逐个梳理细化售票厅、候车厅、进出站通道、站台、天桥、地道等旅客高度密集处所的客流疏导措施；在检票、车门、天桥、地道等客流通过的限制地段增加疏导力量，畅通乘降通道，防止发生旅客对流、拥堵等问题。

　　春运期间，哈尔滨铁路局将从售票源头抓起，进一步完善落实售票管理制度，严格规范售票行为，坚持票额信息公开透明。为防止车票流入非正常渠道，确定每人一次购买车票最多不得超过5张，公安部门也将继续加大对票贩子的打击力度，努力为旅客营造更加有序、安全的购票环境。按照铁道部要求，春运期间停止办理团体票(学生、农民工团体票除外)。并将严格审核学校及用工单位资质，确保手续完备、有据可查。

　　旅客可通过12306铁路服务电话反映诉求。哈铁局将配足“12306”客服中心人员，合理安排班次，加强旅客投诉受理。对待旅客问询和投诉，落实首问首诉负责制，努力做到全程负责，在第一时间调查、第一时间处理、第一时间答复，及时、有效地为旅客做好答疑解释工作。