东北网1月22日讯 1月17日，记者从市商务局了解到，为了规范家庭服务业市场秩序，大庆市将从2月1日起正式实施《家庭服务业管理暂行办法》，其中明确了家政企业、家庭服务员以及消费者三方的权利与义务、违约责任与争议解决方式等。而未按该办法执行的企业，市商务局将责令其改正，拒改者可处以3万元以下罚款。

　　签订合同规范家政服务市场

　　“为了防止产生消费纠纷，今后选择家政服务，消费者要和家政企业签订合同。”市商务局相关负责人说。

　　据介绍，家政服务合同中至少包括：服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和家庭服务员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；服务费用及支付形式；各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。

　　家庭服务业关系着人们的生活水平和质量。签订规范的服务合同，不仅可以让消费者的权益更加清晰明了，还可以让更多的家政“游击队”向“正规军”转变。

　　“该管理办法实施后，如果家政服务机构未按要求订立合同，我们将责令其改正，拒不改正者，将处以3万元以下罚款。”市商务局工作人员说。

　　跟踪服务质量服务咋样有“档”可查

　　近年来，大庆的家庭服务业快速发展，但仍存在一些亟待解决的问题。例如，从业人员素质不高，缺乏相应的业务管理培训和职业技能培训；市场管理不规范、监督机制缺失等。

　　针对这些问题，市商务局会尽快下发通知，要求家庭服务机构必须建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。

　　同时，家庭服务人员应当如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康、技能等材料，并提供真实有效的住址和联系方式，以便完善工作档案内容，使服务人员有“档”可查。

　　对服务不满意消费者可更换“服务员”

　　如果消费者对家庭服务员的服务质量有异议，应当及时向家庭服务机构反映，可以要求更换服务人员。

　　当消费者遇到有不符合国家规定的从业条件、不符合合同约定条件或服务质量达不到合同约定标准的服务人员时，可以要求更换服务人员。

　　在雇佣家庭服务员时，消费者有权要求家庭服务机构如实提供家庭服务员的道德品行、教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况等个人信息。

　　另外，未经家庭服务员同意，消费者不得随意增加合同以外的服务项目，如需增加，须事先与家庭服务机构、家庭服务员协商，并适当增加服务报酬。