东北网1月24日讯 “爱心预约服务解决了我和妈妈的难题，非常感谢火车站为特殊旅客细致周到的服务。”日前，在牡丹江火车站工作人员的帮助下，陪同瘫痪母亲来牡丹江看病的林女士将母亲搀扶上列车后，感动地向车站工作人员致谢。

　　据了解，随着春节的临近，牡丹江火车站日均发送旅客近2万人次，其中老、幼、病、残、孕等重点旅客占有一定的比例。为实现重点旅客服务快速对接，牡丹江火车站在车站总服务台为重点旅客提供预约登记服务，设立24小时预约电话，并与列车建立服务联系。

　　火车站工作人员介绍，在为重点旅客提供预约登记服务上，车站服务台当班工作人员将会把旅客姓名、出行日期、乘坐车次、联系电话、服务需求等登记在预约服务册上，然后将接待人员的姓名、胸牌号告知旅客。接待人员按照预约要求，提前准备好备用工具，对重点旅客进出站实行全程引导，保证重点旅客方便、快捷出行。同时，重点旅客在乘上列车后，也将得到列车乘务员的全程服务。