自2012年5月10日起，实施实名制车票挂失补办措施，旅客购票后丢失车票时，符合以下条件时，可到哈尔滨西站18号窗口办理挂失补办手续：

　　(1)提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；

　　(2)不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

　　以下情形，不办理挂失补办手续：

　　(1)超过规定时间提出的；

　　(2)原车票已经退票的；

　　(3)已经挂失补办的。

　　挂失车票后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样，原车票失效。“挂失补”车票不能改签，但可以退票，“挂失补”车票退票后，原车票效力恢复。

　　旅客持“挂失补”车票乘车时，应向列车工作人员声明。经列车长确认后，对持“挂失补”车票的旅客，开具客运记录，交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内凭客运记录、“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至哈尔滨西站16号退票窗口办理新车票退票手续。“挂失补”车票退票均只按规定核收补票手续费2元/每张，不收退票费。