东北网2月15日讯 (记者 赵海)15日，记者从哈尔滨市工商局获悉，春节长假期间，哈市工商局12315共受理社会各类消费咨询、申诉、举报269件，主要反映在手机、家电、服装鞋帽、餐饮住宿、电信服务的五个方面内容。

　　据悉，在春节期间，哈尔滨市工商局12315共受理社会各类消费咨询、申诉、举报269件，同比下降5%，其中咨询243件，直接答复率100%，申诉18件，办结率98.7%，举报8件，结案率94.1%，消费咨询类主要涉及手机、电脑、MP3、电视、冰柜、热水器、鞋、内衣、床、餐椅、首饰、餐饮住宿、宽带服务等。申诉类主要涉及通信产品、电信服务、服装鞋帽、食品等。举报类主要涉及餐饮住宿、宽带服务、婚纱摄影等。

　　手机投诉57件，与去年同期相比略有下降

　　节日期间手机投诉57件，去年同期69件，反映的主要问题有三个方面。一是产品质量不过关；二是销售中存在以旧充新、以次充好等；三是经销商与电信运营商合约销售引发纠纷不断等。节日期间，消费者孙先生在南岗区服装商贸城四楼某通讯器材店，以140元的价格购买了一款知己牌老年手机，同时交费60元钱，设定亲情号码，回家后使用手机时发现手机电话声音小，设定的亲情号不好使，交的话费还未使用就欠费了，同时手机还有2012年的通话记录。消费者要求维权。

　　家电投诉45件，与去年同期相比略有增长

　　家电投诉45件、去年同期37件，主要问题是产品有瑕疵、存在性能故障、打折促销引发纠纷等。消费者徐女士于2013年1月27号以3700元的价格在某家电商场购买一台某品牌液晶电视机，2013年1月29日售后上门安装，消费者发现电视屏幕一会亮一会暗，还伴有绿影，无法正常显示，认为是质量问题，找到商场，要求按照电视“三包”退货，2013年2月1号售后上门把电视机取走，但购机款迟迟未退给徐女士，经调处，商家承诺在2013年2月20日之前将购机款打入消费者账户中。

　　服装鞋帽投诉39件，与去年同期相比略有下降

　　服装类投诉39件，去年同期47件，主要问题是打折促销引发纠纷、退、换货人为拖延、产品质量存在瑕疵等。2013年2月7日，消费者胡先生在香坊区某商场以198元的价格购买了一套内衣，回家发现尺码不合适，同时领子抽丝，胡先生找到商家，商家以没有同规格同型号为由不给换，要想更换必须加钱在其商场再购买一件才给换，无奈之下胡先生只好又购买一件，商家才同意换货，消费者不理解，有瑕疵的产品还设定门槛，合理吗？

　　餐饮住宿服务17件，与去年同期相比略有增长

　　餐饮住宿17件，去年同期9件，主要问题损坏物品赔偿标准引发纠纷、退房结算价格不明确、网络定餐违约等。消费者杨女士在某点评网上以184元的价格订购了4张某餐饮广场消费券，大年初二杨女士陪同家人到该广场就餐时被告知春节期间此餐券不能使用，杨女士表示不理解，认为商家应提前告知此类餐券的使用方式，属商家违反约定，应承担赔偿责任。杨女士将此事反映到12315，经调处，最终该点评网为杨女士办理了退券并提供交通费用50元整，经回访，杨女士表示满意。

　　电信服务投诉41件，与去年同期相比略有增长

　　涉及电信服务类投诉41件，去年同期32件，主要问题是宽带不通畅或带宽与实际不符引发纠纷、电信业务收费标准不明确、宽带售后不及时等。消费者王先生等7人于2013年1月2日在某联通营业厅办理了“本地通”业务，每月低消15元，拨打联通电话免费，拨打其他电话0.1元/分钟，此业务2月初生效，但2月1日业务刚刚生效时，却发现所有人都被直接扣除24元，这期间王先生等人反映并未进行任何消费，王先生等7人要求维权。