生活报3月1日讯 日前，记者从哈尔滨市住房局了解到，今年该局拟建立物业管理投诉平台，通畅市民对物业管理方面投诉的渠道，及时受理和解决市民在物业管理方面的投诉。该局今年有望将物业咨询服务与监督平台并入供热管理调度平台。

　　据了解，去年哈市共接待来电、来访和来信等各类有关物业管理方面的投诉2万余件，办结率仅为60%。主要原因是居民投诉渠道不畅通。目前市民投诉主要是通过市长热线和12319城建热线转办，或拨打哈市住房局物业处和各区物业办日常办公电话，没有专门投诉受理平台；二是处理解决机制没有建立，仅靠哈市及各区物业管理部门协调解决，力量不够导致一些问题解决处理不及时。

　　今年，哈市住房局拟在全市范围内建立物业管理投诉监督平台，集中受理和解决市民投诉。哈市供热指挥调度平台投入运行，通过该平台指挥中心大屏幕，不仅可以看到小区换热站、管网、供热设备的运行情况，还能通过无线传输设备对部分居住在顶层和冷山等居民家的室温进行24小时远程监控。为进一步发挥该指挥调度平台功用，下一步哈市住房保障和房产管理局将把物业方面的投诉与咨询也纳入到该平台进行统一管理。