东北网3月5日讯(金钢 记者岳云雪)王皎是哈市公安局道里分局尚志派出所的一名女户籍民警。1998年接任尚志派出所户籍员的工作，一干就是15年。在平凡的户籍岗位上，始终把服务百姓放在首位，虽然没有惊天动地的壮举，但却留下了一串串为民助民的真情。

　　15年来，她先后荣获全省政法系统先进个人、全省优秀人民警察、哈尔滨市第五届市民喜爱的好警察、哈尔滨市“三八”红旗手、哈尔滨市巾帼建功标兵、道里区第三届十大杰出青年、哈尔滨市公安局“优秀户籍窗口”先进个人等荣誉称号。

　　十四年帮扶如一日——被称为“亲妹妹”

　　1998年，王皎在接任尚志派出所户籍员工作的同时也接过了一个沉甸甸的“接力棒”——负责资助残疾家庭失学少年那岩完成学业。

　　当时的那岩正面临中考，母亲孟庆云由于患有严重的类风湿全身骨骼已经变形，需要常年吃药，早已丧失劳动能力，平时家里仅靠驼背的父亲那祥臣卖废品来维持生活。那岩是个孝顺懂事的孩子，学习成绩在班上始终名列前茅。由于生活艰难，那岩几次面临失学，王皎了解情况后，决定帮助那岩完成学业。

　　1999年夏天，那岩考上了市卫校。这本是件大喜事，可全家人却怎么也乐不起来，每年4000元的学费压得他们透不过气来。那岩再度面临失学。为了帮助那岩能够继续上学，王皎积极与区残联和市卫校联系，说明那岩家的实际困难，最后终于赢得了区残联和市卫校的支持与帮助，减免了那岩的学费，那岩如愿完成了学业。

　　2011年1月，哈市公安局的领导收到这样一封感谢信，“我叫孟庆云，是道里区榆树镇村民，由于我多年瘫痪在床，全家人只靠丈夫每日出去收废品、卖破烂赚来的微薄收入勉强维持生计，为了给我治病和供儿子那岩上学，家里欠下了很多外债。自从1998年我们和尚志派出所的王皎同志相识以后，是她帮助我们重新拾起了生活的信心，鼓励我们做命运的强者，不向困难低头。此后，我们的生活里经常会出现王皎的身影，每逢年节，都能听见她亲切的声音，让我们全家感到春天般的温暖。十多年来，王皎一直像亲人一样关心照顾着我们，就像我的亲妹妹。在我们全家感到艰难困苦、生活窘迫的时候；在我们为孩子的学费一筹莫展的时候；在家人为了我的病付不起医药费而欲哭无泪的时候，是王皎，她就像冬日里的一缕阳光，照亮了我们的心田，温暖着我们的生活。王皎同志对我们无私的奉献，使我感到像我这样的残疾人没有被社会遗忘，深深感到和谐社会的美好。”这是一封用朴实的语言、发自内心寄来的感谢信。

　　14年间，王皎往返于市区和郊区之间，始终坚持帮助那岩一家，经历了这个家庭从无助到幸福的整个过程。如今那岩一家已经过上了好日子，盖起了四间大瓦房，王皎也俨然成了这个家庭中不可或缺的一员。

　　便民不计距离远近——被称为“亲闺女”

　　“无论您走到哪里，只要您需要我的帮助，您永远是我服务的对象。”王皎是这么说的也是这么做的。

　　辖区居民张敏繁的老伴是农村户口，2000年3月，她来到派出所咨询如何将老伴户口迁入哈市。王皎向老人耐心解释户口政策，怕老人记不住，又将申报项目和自己的电话写在纸上，嘱咐张敏繁说：“您年龄大了走路不方便，材料准备好后我到您家去取。”半个月过去了，王皎始终惦记着这件事，看到老人没有再来电话，她便主动与其联系。原来老人材料已经准备齐全，但是得了感冒，子女又不在身边，所以没能送去。王皎就主动来到老人家，并送去了感冒药。事后，王皎又将审批下来的迁移证送到张敏繁家中，圆了老人的心愿。此后老人逢人便说，王皎比她的亲闺女还亲。

　　2007年，已全家迁居深圳的张敏繁老伴去世。由于户口仍在尚志派出所，其女陆淑香试着给王皎打电话，询问不回哈市能否将户口注销。王皎告诉陆淑香将手续邮寄到派出所，她会帮助办理，并询问了张大娘的身体情况。2008年，张敏繁需要办理退休手续，又找到了王皎。这事本来与派出所的业务没关系，但王皎觉得只要能帮助群众就该尽力。她利用休息时间，到社区开证明，去社保局跑手续，忙活了半个月终于将张敏繁的退休手续办好并邮去深圳。事后，陆淑香给王皎来信：“尊敬的王姐您好，非常感激您这么多年来对我们家的关心和帮助，从您身上让我看到了人民警察高贵的品德和一心为民的真诚。在此，我祝您及您的家人身体健康！工作顺利！”

　　惠民不计个人得失——百姓心中的“能人”

　　生命的意义是为了服务，生活的价值是为了奉献。面对各种荣誉，王皎没有骄傲，她依然安心的工作在户籍窗口，因为她从心底里热爱这份工作，甘心默默奉献，毫无怨言地坚守在公安战线的最前沿。她从点点滴滴的小事做起，在她的户籍室里增添了等候的座椅、饮水机、书报刊、老花镜、笔和便签以及糖果、雨伞等等，从最细微之处体现爱民为民之情。她尊老爱幼，热情服务，尽心尽力为群众排忧解难，为和谐警民关系贡献着自己的一份力量。

　　2012年春节前夕，辖区居民王帆从沈阳打来电话咨询，她要往沈阳迁户口，并打算在春节放假前办理完落户，但她没时间回哈尔滨，在哈市又没有亲属，所以想请王皎帮忙办理，王皎欣然应允，告诉王帆把准迁证寄到派出所即可。两天后王皎接到来自沈阳的快递，当天就为王帆办理了户口迁移，但是联系快递公司时，才知他们已经放假不再上门收件，为了尽快让王帆收到户口迁移证在沈阳办理落户，她下班后立即奔向最近的邮局，由于天冷路滑，王皎几次险些摔倒，终于在邮局下班前赶到，并将迁移证寄了出去。两天后，王皎收到王帆发来的短信：谢谢王姐，快递已收到，祝您新年快乐，工作顺利！

　　随着科技的快速发展，网络已经成了人们生活中的一部分，为了拓宽服务群众的渠道，王皎也开始利用信息化的手段来解决群众的新需求，她先是在“网上警务室”开通留言服务，帮助天津的一位群众查找了原始的户籍档案，之后又建立了警务QQ，为辖区百姓解答办理户口、身份证等相关业务，拉近了和人民群众之间的距离。

　　2012年“十一”过后，王皎为了扩大服务范围又开通了手机微信，从手机到微信，从咨询如何办理身份证，到办理购房落户的程序等等，王皎是有问必答。群众的支持给了王皎莫大的鼓舞。现在微信已经成了她工作的一部分，除了提供咨询服务外，她还在微信中不断更新户口政策，以及节前防盗等安全常识，还把自己平时学习到的“正能量”分享给微信中的百姓朋友们。

　　2013年的春节，来自微信和手机短信的祝福纷至沓来，对于王皎来说百姓的认可和赞誉就是最高的奖赏。

　　从三尺平台到网络的空间，从辖区群众到不知姓名的百姓朋友，王皎默默地奉献着自己的爱心，践行着雷锋的足迹，为和谐警民关系贡献着自己的一份力量。