东北网3月6日讯 (记者 王蕊) 2013年春运期间，哈尔滨铁路局充分利用互联网售票、电话订票、POS机银行卡购票、实名制购票等方式方便旅客购票。春运期间，共发售客票12601423张，其中互联网售票3247191张，占总数25.8%，电话订票售票549699张，占总数4.4%，车站售票窗口售票7280229张，占总数57.8%，自动售票机售票39226张，占总数的0.31%。

　　哈站实行实名制验票。东北网记者 王蕊 摄

　　春运期间，哈尔滨铁路局购置了14个自动售票机，并建立了“互联网订学生票取票窗口”，减少旅客排队买票的时间。据悉，全局售票窗口达1500个，比2012年春运增加211个，增长14.1%。除此以外，哈铁局还通过优先保证学生购票、扩大办理农民工团体往返票等措施，最大限度方便旅客购票。自1月26日以来，全局共发售学生票85.7万张，同比增长1.4%；办理农民工团体票43批、5595人，返程票3批、462人，与去年同期相比增加13批。

　　同时，哈尔滨铁路局坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，最大限度满足旅客出行需求，最大限度方便旅客购票，改善服务环境、改进服务态度，全程为旅客提供优质服务。落实“暖车工程”、“暖室工程”，使得旅客候车、旅行环境的温度始终保持在16℃以上。对老、幼、病、残、孕等重点旅客，车站优先售票、优先安排进站乘车、补卧铺，站车工作人员主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订送餐，对无人陪伴、行动困难的重点旅客实行站车交接“一条龙”服务。春运期间，共计有3万余名重点旅客得到了贴心服务，1260名特殊重点旅客感受了爱心交接所带来的便捷和温馨。

　　沟通才能理解，理解才能包容。哈铁局充分利用互联网、12306语音服务系统及路局、站段的官方微博，及时传递出行信息，并收听来自各方的意见和建议。对待旅客问讯和投诉，实施了首问负责制，受理人员必须全程负责，在第一时间调查、第一时间处理、第一时间答复。春运期间，12306客服中心发布春运信息84次，收到旅客来电咨询24.1万人次，为旅客解决各种问题9.9万件。

　　为了保障出行旅客顺利返家，哈铁局广大干部职工舍小家顾大家，涌现出许多催人泪下的感人故事。春节不在家过的支南临客乘务员、奋战在哈大高铁的“夜猫子”、大年三十清洗机车的机车“搓澡工”……一张张面孔，一个个故事，为的就是让旅客平安出行，合家团圆。