东北网3月11日讯 2012年，黑龙江省各级12315共受理消费者申诉、举报、咨询74691件，其中受理申诉6565件，同比下降10.6 %；受理群众举报2198件，同比下降12.8%；接受消费者咨询65928件，同比上升10.4%；为消费者挽回经济损失887.52万元。

12315 为消费者挽回损失约880万。

　　去年，排在商品类申诉前十位的是服装鞋帽、通讯产品、家用电器、食品、家居用品、交通工具、装修材料、农贸用品、烟酒和饮料、计算机产品。其中,增幅最大的是房屋类申诉，增幅为46%。服务类申诉前十位的是电信、餐饮和住宿、互联网、美容美发和洗浴服务、制作、保养和修理、交通运输服务、邮政、洗涤染色、传媒业、文化娱乐和体育服务。申诉中个别行业增幅较大，如教育、培训服务申诉增幅29%；交通运输服务增幅17%。

　　根据统计数据显示，我省12315受理消费者申诉举报呈现“五大”特点：一是商品质量和售后服务问题较为集中。质量问题主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、烟、酒、饮料、食品等类别上；售后服务问题主要集中在家用电子电器类、电信服务上；消费者申诉举报关注度发生转变。从关注商品是否价格公道、是否短斤少两向关注物超所值转变；从单纯关注商品服务质量向关注商品是否绿色、环保转变；从关注眼前安全向关注终身使用安全和健康转变；从关注广告的宣传效果向关注使用满意度转变；三是电视购物、网上购物类申诉举报持续升温。广告和网络在丰富人们文化生活，方便物质生活的同时也给人们带来意想不到的麻烦，虚假广告和网络购物欺骗消费者致使消费者蒙受损失的情况屡见不鲜；四是通讯产品类申诉居高不下。消费者辨别能力和使用技能跟不上通讯产品更新换代步伐，产生的消费问题逐渐增多，致使通讯产品申诉、举报量始终居高不下；五是消费者自我维权保护意识需进一步提高。虽然消费者的权益保护意识不断增强，但是农民消费者自我保护意识仍然很低，对“三无”产品的辨别能力较弱，证据保存意识不足，举证不充分；城区消费者的索证索票意识相对较强，对如何保护证据、怎样合理举证认识模糊，不能很好维权。