东北网3月11日讯(记者 赵海)2012年，哈尔滨市消费者协会以“消费与安全”年为主线，积极开展纪念“3•15”国际消费者权益日系列活动。

　　据了解，哈尔滨市各级消协组织开展了以“消费与安全”年主题为核心的消费者权益日系列纪念活动，2012年“3•15”活动当天，由哈尔滨市消协牵头在中央大街组织了大型宣传咨询活动，省、市政府，省、市工商局，省消协以及市消协常务理事单位等领导参加了“3•15”大型宣传咨询活动。省人民银行、市药监、知识产权、烟草、酒类专卖等部门以及省家电协会、省肉类协会、市家具协会等单位参加了大型宣传咨询服务活动。全天共接待消费者咨询千余件，受理投诉80余件，印制并发放消费维权传宣传品7万余份。主会场共设置咨询投诉服务台等8个区域，哈尔滨市110家驰、著名商标企业和名优企业开展了大型公益宣传。

　　2012年，哈尔滨市消协维权律师团、维权监督员、大学生及老年人志愿者共计120余人参与了活动。同时，道里、南岗、道外、香坊、呼兰等工商分局、消协，阿城、木兰、依兰等县(市)工商局、消协也在各自辖区开展了纪念“3•15”宣传咨询活动。“3•15”活动期间，由哈尔滨市道里区消协承办，在道里区新发镇薛家隆重举行了纪念“3•15”三下乡活动，扩大了“3•15”系列活动的影响力和公信力，有利地营造了健康、安全、和谐的消费环境。

　　一年来，通过来人来访、接听电话、网上投诉等多种渠道，共受理消费者投诉3441件，解决3109件，解决率达到90%，为消费者挽回直接经济损失196万余元。其中，通过哈尔滨消费维权网受理206件，解决190件，解决率达到92%。加强哈尔滨市消协系统投诉与咨询信息录入工作，通过来人来访、接听电话、网上投诉等渠道，做到投诉案件办结一件录入一件，便捷了消费者投诉，提高了投诉网络直报系统分析的时效性、准确性、全面性。

　　2013年，哈尔滨市市消费维权工作将围绕“一一三三五”开展各项消费维权工作。抓住“一个”扩音器——新闻宣传，依托“一个”活动——以“3•15”纪念活动打造声势。构筑“三个”体系——消费教育和引导体系、商品和服务社会监督体系、依法受理消费者投诉救助体系。打造“三个”工程——信息化工程、网络化工程、一体化工程。处理好“五个”关系——对消费者注重保护、教育。对经营者注重监督、自律，增强其做为维护消费者权益第一责任人的意识。对行政部门积极建议、查询，共享维权信息，在制度层面上维权。