东北网鹤岗3月14日讯 2012年度市消费者协会和市工商局12315消费者申诉举报中心共受理申诉944件，其中商品类申诉排名前十位分别为服装鞋帽类、食品类、通讯产品类、家用电器类、其它商品类、家居用品类、烟酒和饮料类、交通工具类、装修建材类、首饰类。

　　(1)服装鞋帽类。申诉消费者反映的主要问题集中在服装缩水、羊毛衫起球、鞋子脱胶、断底、断面、衣服内侧开线毛边等情况，而此类问题又不符合退换条件，消费者只能接受维修，部分鞋粘好后出现二次开胶现象。

　　(2)食品类。申诉主要问题集中在食品安全与消费者身体健康息息相关，一直是消费者最关心的问题。申诉的主要问题为：食品标识不规范，内容与实际不符，部分食品中含有异物；部分商家缺乏自律意识，未将过期食品及时下架；预包装食品在保质期内变质、部分商户进货渠道不正规，产品质量没有保证，价格混乱。有效解决流通环节食品安全问题，需要各环节参与者的共同努力。一是加强经营者自律意识，合法规范经营。二是制定联动机制，形成监管合力。三是加强网络和媒体舆情监测，及时对网络和媒体报道的食品安全风险和食品安全事件做出回应。三是强化消费教育，提高消费者自我保护及维权意识。

　　(3)通讯产品类。申诉消费者反映的主要问题集中在移动电话自动关机，屏幕不显示，按键失灵，电池待机时间短，主板出故障等。主要原因：一是很多手机生产商为了抢占市场过分注重外观设计，忽视产品内在质量；二是假劣手机屡禁不止，个别经销商利用消费者追求廉价的心理，把装搭机充当正品机出售；三是经销商以诱人广告误导消费者，实际产品与宣传严重不符，这种现象在非现场购物中普遍存在，手机质量检测困难，当消费者与商家就是否产品质量问题发生争议时，必须由消费者提请检测，然而要到权威机构做检测，费用问题又让许多消费者望而却步。

　　(4)家用电器类。申诉消费者反映的主要问题集中在新买的家电出现质量问题后,如电视机出现雪花图像不清更换多次仍不能正常使用商家不予退货，冰箱出现质量问题商家答应更换却拖延时间不予解决，“三包”期内洗衣机出现质量问题售后不予免费维修，另外超过“三包”期外需要付费维修时，收费标准不统一、维修质量无保障、维修周期长、不能按预定时间送取货等也成为消费者对售后服务不满意的诸多原因。

　　(5)其它商品类。申诉消费者反映的主要问题集中在网上购物、电视、电话直销等新型购销方式，日益被消费者熟知和认可，成为消费申诉中新的热点。这类消费商品主要集中在手机、数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装等方面，商家经常通过电视购物等形式的“效果演示”设置消费陷阱，引诱消费者汇款。而这些商品很多都是“三无产品”，这就导致消费者陷入退货难、维修难、调解难、维权难的窘迫境地。

　　(6)家居用品类。申诉消费者反映的主要问题集中在家具的上门组装和售后方面。家居用品中厨具的问题突出，不锈钢厨具上锈，购买炉具多次维修没有修好，吸油烟机、电饭煲等厨房用品出现质量问题后，没有三包，难以维权。或购买商品后不按合同规定日期送货、女士背包掉漆掉皮，配眼镜的度数与眼睛实际度数不相符等。

　　(7)烟酒和饮料类。申诉的主要问题集中饮料过期、啤酒内未开封出现异物。

　　(8)交通工具类。申诉消费者反映的主要问题集中在汽车问题上：消费者预定车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付车辆配置与约定不符；车辆存在质量问题，消费者购车后较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用；售后服务不规范，车辆出现故障维修时，经营者维修技术差，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等，侵害消费者合法权益。

　　(9)装修建材类。申诉消费者反映的问题主要集中在：瓷砖质量问题，如瓷砖不平整、色差大、有裂纹，或铺地后短时间内瓷砖颜色发生较大变化；实物与样板相差较大，如木地板色差大，优劣产品夹杂，铺后木地板不平；售后服务不到位，购买时承诺的售后服务难以实现，如承诺上门安装，但上门不及时，或安装质量差，出现质量问题时，拖延处理解决时间等。

　　(10)首饰类。申诉消费者反映的问题主要集中在贵金属首饰类断裂，镶嵌类饰品的宝石脱落，首饰发生褪色或变色等现象。